الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين: الألمان يريدون الدعم الرقمي!

الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين: الألمان يريدون الدعم الرقمي!

في ألمانيا، يتزايد الاهتمام بالذكاء الاصطناعي كدعم لصناعة التأمين. يجد العديد من الأشخاص أن العمليات المعقدة المحيطة بالتأمين تمثل تحديًا ويرغبون في المساعدة الرقمية. وفقا لاستطلاع تمثيلي أجرته الجمعية الرقمية بيتكوم، والذي استطلع آراء 1003 أشخاص تبلغ أعمارهم 16 عاما فما فوق، فإن 47% ممن شملهم الاستطلاع يرغبون في الحصول على دعم من الذكاء الاصطناعي عند ملء طلبات التأمين. وهذا يؤكد الاتجاه العام نحو المزيد من التحول الرقمي في صناعة التأمين، مع الاهتمام الواضح بشكل خاص بين الأجيال الشابة. يدعم أكثر من نصف المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و49 عامًا استخدام الذكاء الاصطناعي.

يُظهر الاستطلاع أن 45% من الألمان سيجدون أنه من المفيد أن يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة تقييم احتياجات التأمين بعد أحداث الحياة مثل الزواج أو مواقف الانتقال. بالإضافة إلى ذلك، يأمل 40% ممن شملهم الاستطلاع في الحصول على إجابات للأسئلة العامة حول التغطية التأمينية من خلال الذكاء الاصطناعي. ومن الواضح أن الذكاء الاصطناعي يُنظر إليه على أنه أداة قيمة في قطاع التأمين، على الرغم من أن الكثير من الناس ما زالوا يفضلون السيطرة البشرية عند اتخاذ قرارات حساسة.

المقارنة بين الأجيال والتشكيك

وتكشف التوزيعات العمرية في المسح عن نتائج مثيرة للاهتمام بشكل خاص. في حين أن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 إلى 49 عامًا لديهم أعلى اهتمام بدعم الذكاء الاصطناعي بنسبة 53%، فإن الأجيال الأكبر سنًا، وخاصة الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا، يظهرون موقفًا أكثر تشككًا تجاه استخدام الذكاء الاصطناعي في المجالات الحساسة. 38% فقط من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا سيستخدمون التكنولوجيا لدعم قراراتهم التأمينية. توضح هذه الأرقام المواقف المختلفة تجاه الذكاء الاصطناعي وكيف تعتمد الثقة في القرارات المبنية على البيانات على الفئة العمرية. وبناءً على ذلك، تبلغ نسبة الموافقة بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 50 إلى 64 عامًا 46%.

بالإضافة إلى ذلك، يسلط لوكاس سبور، خبير من Bitkom، الضوء على إمكانات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء في صناعة التأمين. ومع ذلك، يرغب 25% فقط من المشاركين في استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يوصي بالأسعار الفردية بناءً على بيانات الصحة أو اللياقة البدنية، و24% فقط على استعداد لتكليف الذكاء الاصطناعي بتقييم أضرار الحوادث باستخدام الصور. تشير هذه الشكوك إلى أنه على الرغم من رغبة المستهلكين في الحصول على مساعدة عملية من الذكاء الاصطناعي في المهام البيروقراطية، إلا أنهم يظلون حذرين بشأن القرارات الحساسة.

ملخص والتوقعات

تظهر نتائج هذا الاستطلاع أن العديد من الأشخاص في ألمانيا منفتحون على استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين، ولكن مع رغبة واضحة في المراجعة البشرية في المجالات الأكثر أهمية. إن قبول الذكاء الاصطناعي كأداة يمكن أن يساعد في تبسيط عملية التأمين وجعلها أكثر سهولة في الاستخدام. ومع ذلك، يبقى أن نرى كيف ستتطور الثقة في تقنيات الذكاء الاصطناعي، خاصة في ضوء مخاوف العديد من المستهلكين.

لمزيد من المعلومات حول نتائج الاستطلاع ودور الذكاء الاصطناعي في صناعة التأمين، راجع تكنولوجيا المعلومات يوميا و الخبراء.