AI в застрахователния сектор: Германците искат цифрова поддръжка!

AI в застрахователния сектор: Германците искат цифрова поддръжка!

В Германия нараства интересът към изкуствения интелект (AI) като подкрепа в застрахователната индустрия. Много хора намират сложните процеси около застраховането за предизвикателство и биха искали цифрова помощ. Според представително проучване на дигиталната асоциация Bitkom, което анкетира 1003 души на 16 и повече години, 47% от анкетираните биха искали подкрепа от AI при попълване на молби за застраховка. Това подчертава общата тенденция към по-голяма дигитализация в застрахователната индустрия, като интересът е особено изразен сред по-младите поколения. Над половината от анкетираните на възраст от 16 до 49 години подкрепят използването на AI.

Проучването показва, че 45% от германците биха намерили за полезно, ако изкуственият интелект преоцени застрахователните нужди след житейски събития като брак или ситуации на преместване. Освен това 40% от анкетираните се надяват да получат отговори на общи въпроси относно застрахователното покритие чрез AI. Ясно е, че AI се разглежда като ценен инструмент в застрахователния сектор, въпреки че много хора все още предпочитат човешкия контрол, когато вземат чувствителни решения.

Сравнение на поколенията и скептицизъм

Възрастовите разпределения в проучването показват особено интересни констатации. Докато хората на възраст от 30 до 49 години имат най-голям интерес към поддръжката на AI - 53%, по-възрастните поколения, особено хората над 65 години, показват по-скептично отношение към използването на AI в чувствителни области. Само 38% от хората над 65 години биха използвали технологията, за да подкрепят своите застрахователни решения. Тези числа илюстрират различните нагласи към ИИ и как доверието в решенията, базирани на данни, зависи от възрастовата група. Съответно, одобрението сред 50 до 64 годишните е 46%.

Освен това Лукас Шпор, експерт от Bitkom, подчертава потенциала на AI за подобряване на обслужването на клиентите в застрахователната индустрия. Само 25% от респондентите обаче искат да използват AI, който препоръчва индивидуални тарифи въз основа на данни за здравето или фитнеса, а само 24% са готови да поръчат AI за оценка на щетите при злополука с помощта на снимки. Този скептицизъм предполага, че докато потребителите искат прагматична помощ от ИИ при бюрократични задачи, те остават предпазливи по отношение на чувствителните решения.

Обобщение и перспектива

Резултатите от това проучване показват, че много хора в Германия са отворени за използването на AI в застрахователния сектор, но с ясно желание за човешки преглед в по-критичните области. Приемането на AI като инструмент може да помогне за опростяване на застрахователния процес и да го направи по-удобен за потребителя. Все пак остава да се види как ще се развие доверието в AI технологиите, особено като се имат предвид опасенията на много потребители.

За повече информация относно резултатите от проучването и ролята на AI в застрахователната индустрия вж IT Daily и Експерти.