AI v pojišťovnictví: Němci chtějí digitální podporu!

AI v pojišťovnictví: Němci chtějí digitální podporu!

V Německu roste zájem o umělou inteligenci (AI) jako podporu v pojišťovnictví. Mnoho lidí považuje složité procesy kolem pojištění za náročné a rádi by digitální asistenci. Podle reprezentativního průzkumu digitální asociace Bitkom, který zkoumal 1003 lidí ve věku 16 a více let, by 47 % dotázaných uvítalo podporu od AI při vyplňování žádostí o pojištění. To podtrhuje obecný trend směřující k větší digitalizaci v pojišťovnictví, o který je zájem zejména u mladších generací. Více než polovina respondentů ve věku 16 až 49 let podporuje používání AI.

Průzkum ukazuje, že 45 % Němců by považovalo za užitečné, kdyby umělá inteligence přehodnotila potřeby pojištění po životních událostech, jako je manželství nebo stěhování. Kromě toho 40 % dotázaných doufá, že dostanou odpovědi na obecné otázky týkající se pojistného krytí prostřednictvím AI. Je jasné, že umělá inteligence je v pojišťovnictví vnímána jako cenný nástroj, i když mnoho lidí při citlivých rozhodnutích stále preferuje lidskou kontrolu.

Generační srovnání a skepse

Věková rozložení v průzkumu odhalují zvláště zajímavá zjištění. Zatímco nejvyšší zájem o podporu AI mají lidé ve věku 30 až 49 let, a to 53 %, starší generace, zejména lidé nad 65 let, vykazují skeptičtější postoj k používání AI v citlivých oblastech. Pouze 38 % lidí starších 65 let by tuto technologii využilo k podpoře svých pojistných rozhodnutí. Tato čísla ilustrují různé postoje k AI a to, jak důvěra v rozhodnutí založená na datech závisí na věkové skupině. V souladu s tím je souhlas mezi lidmi ve věku 50 až 64 let 46 %.

Lukas Spohr, odborník ze společnosti Bitkom, navíc zdůrazňuje potenciál AI zlepšit služby zákazníkům v pojišťovnictví. Pouze 25 % respondentů však chce používat umělou inteligenci, která doporučuje individuální sazby na základě údajů o zdraví nebo kondici, a pouze 24 % je ochotno pověřit umělou inteligenci k posouzení škod při nehodě pomocí fotografií. Tento skepticismus naznačuje, že zatímco spotřebitelé chtějí od AI pragmatickou pomoc s byrokratickými úkoly, zůstávají opatrní v citlivých rozhodnutích.

Shrnutí a výhled

Výsledky tohoto průzkumu ukazují, že mnoho lidí v Německu je otevřených používání AI v pojišťovnictví, ale s jasnou touhou po lidské kontrole v kritičtějších oblastech. Přijetí umělé inteligence jako nástroje by mohlo pomoci zjednodušit proces pojištění a učinit jej uživatelsky přívětivějším. Stále se ještě uvidí, jak se bude vyvíjet důvěra v technologie AI, zejména s ohledem na obavy mnoha spotřebitelů.

Více informací o výsledcích průzkumu a roli AI v pojišťovnictví viz IT denně a Odborníci.