AI i forsikringssektoren: Tyskerne vil have digital support!

AI i forsikringssektoren: Tyskerne vil have digital support!

I Tyskland vokser interessen for kunstig intelligens (AI) som støtte i forsikringsbranchen. Mange mennesker finder de komplekse processer omkring forsikring udfordrende og vil gerne have digital assistance. Ifølge en repræsentativ undersøgelse fra den digitale forening Bitkom, som undersøgte 1.003 personer på 16 år og derover, vil 47 % af de adspurgte gerne have støtte fra AI, når de udfylder forsikringsansøgninger. Dette understreger den generelle tendens til mere digitalisering i forsikringsbranchen, hvor interessen især er udtalt blandt yngre generationer. Over halvdelen af ​​de adspurgte i alderen 16 til 49 støtter brugen af ​​kunstig intelligens.

Undersøgelsen viser, at 45 % af tyskerne ville finde det nyttigt, hvis AI revurderede forsikringsbehov efter livsbegivenheder såsom ægteskab eller flyttesituationer. Derudover håber 40 % af de adspurgte at få svar på generelle spørgsmål om forsikringsdækning gennem AI. Det er tydeligt, at AI ses som et værdifuldt værktøj i forsikringssektoren, selvom mange mennesker stadig foretrækker menneskelig kontrol, når de træffer følsomme beslutninger.

Generationssammenligning og skepsis

Aldersfordelingerne i undersøgelsen afslører særligt interessante fund. Mens 30 til 49-årige har den højeste interesse for AI-støtte på 53 %, viser de ældre generationer, især folk over 65, en mere skeptisk holdning til brugen af ​​AI i følsomme områder. Kun 38 % af folk over 65 ville bruge teknologien til at støtte deres forsikringsbeslutninger. Disse tal illustrerer de forskellige holdninger til AI, og hvordan tillid til datadrevne beslutninger afhænger af aldersgruppen. Derfor er godkendelsen blandt 50 til 64-årige 46 %.

Derudover fremhæver Lukas Spohr, en ekspert fra Bitkom, potentialet i AI til at forbedre kundeservicen i forsikringsbranchen. Imidlertid ønsker kun 25 % af de adspurgte at bruge en AI, der anbefaler individuelle priser baseret på sundheds- eller fitnessdata, og kun 24 % er villige til at bestille en AI til at vurdere ulykkesskader ved hjælp af fotos. Denne skepsis tyder på, at selvom forbrugere ønsker pragmatisk hjælp fra AI med bureaukratiske opgaver, forbliver de forsigtige med hensyn til følsomme beslutninger.

Resumé og udsigter

Resultaterne af denne undersøgelse viser, at mange mennesker i Tyskland er åbne over for brugen af ​​kunstig intelligens i forsikringssektoren, men med et klart ønske om menneskelig gennemgang på mere kritiske områder. At acceptere AI som et værktøj kan hjælpe med at forenkle forsikringsprocessen og gøre den mere brugervenlig. Alligevel er det stadig at se, hvordan tilliden til AI-teknologier vil udvikle sig, især i betragtning af mange forbrugeres bekymringer.

For mere information om undersøgelsesresultaterne og AI's rolle i forsikringsbranchen, se IT dagligt og Eksperter.