AI στον ασφαλιστικό κλάδο: Οι Γερμανοί θέλουν ψηφιακή υποστήριξη!

AI στον ασφαλιστικό κλάδο: Οι Γερμανοί θέλουν ψηφιακή υποστήριξη!

Στη Γερμανία, το ενδιαφέρον για την τεχνητή νοημοσύνη (AI) ως υποστήριξη στον ασφαλιστικό κλάδο αυξάνεται. Πολλοί άνθρωποι βρίσκουν τις περίπλοκες διαδικασίες που περιβάλλουν την ασφάλιση προκλητικές και θα ήθελαν ψηφιακή βοήθεια. Σύμφωνα με αντιπροσωπευτική έρευνα της ψηφιακής ένωσης Bitkom, η οποία συμμετείχε σε 1.003 άτομα ηλικίας 16 ετών και άνω, το 47% των ερωτηθέντων θα ήθελε υποστήριξη από τεχνητή νοημοσύνη κατά τη συμπλήρωση των αιτήσεων ασφάλισης. Αυτό υπογραμμίζει τη γενική τάση προς περισσότερη ψηφιοποίηση στον ασφαλιστικό κλάδο, με το ενδιαφέρον ιδιαίτερα έντονο στις νεότερες γενιές. Πάνω από τους μισούς ερωτηθέντες ηλικίας 16 έως 49 ετών υποστηρίζουν τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.

Η έρευνα δείχνει ότι το 45% των Γερμανών θα ήταν χρήσιμο εάν η τεχνητή νοημοσύνη επανεκτιμούσε τις ασφαλιστικές ανάγκες μετά από γεγονότα ζωής, όπως γάμος ή καταστάσεις μετακίνησης. Επιπλέον, το 40% των ερωτηθέντων ελπίζει να λάβει απαντήσεις σε γενικές ερωτήσεις σχετικά με την ασφαλιστική κάλυψη μέσω AI. Είναι σαφές ότι η τεχνητή νοημοσύνη θεωρείται πολύτιμο εργαλείο στον ασφαλιστικό τομέα, παρόλο που πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να προτιμούν τον ανθρώπινο έλεγχο όταν λαμβάνουν ευαίσθητες αποφάσεις.

Σύγκριση γενεών και σκεπτικισμός

Οι ηλικιακές κατανομές στην έρευνα αποκαλύπτουν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα ευρήματα. Ενώ οι ηλικίες 30 έως 49 ετών έχουν το υψηλότερο ενδιαφέρον για την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης με ποσοστό 53%, οι παλαιότερες γενιές, ειδικά τα άτομα άνω των 65 ετών, δείχνουν μια πιο δύσπιστη στάση απέναντι στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης σε ευαίσθητες περιοχές. Μόνο το 38% των ατόμων άνω των 65 ετών θα χρησιμοποιούσαν την τεχνολογία για να υποστηρίξουν τις ασφαλιστικές τους αποφάσεις. Αυτοί οι αριθμοί δείχνουν τις διαφορετικές στάσεις απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη και πώς η εμπιστοσύνη στις αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα εξαρτάται από την ηλικιακή ομάδα. Αντίστοιχα, η έγκριση μεταξύ των ηλικιών 50 έως 64 ετών είναι 46%.

Επιπλέον, ο Lukas Spohr, ειδικός από την Bitkom, υπογραμμίζει τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο. Ωστόσο, μόνο το 25% των ερωτηθέντων θέλει να χρησιμοποιήσει μια τεχνητή νοημοσύνη που συνιστά μεμονωμένες τιμές βάσει δεδομένων υγείας ή φυσικής κατάστασης και μόνο το 24% είναι πρόθυμοι να αναθέσουν μια τεχνητή νοημοσύνη για την αξιολόγηση ζημιών από ατυχήματα χρησιμοποιώντας φωτογραφίες. Αυτός ο σκεπτικισμός υποδηλώνει ότι ενώ οι καταναλωτές θέλουν ρεαλιστική βοήθεια από την τεχνητή νοημοσύνη με γραφειοκρατικά καθήκοντα, παραμένουν προσεκτικοί ως προς τις ευαίσθητες αποφάσεις.

Περίληψη και προοπτική

Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας δείχνουν ότι πολλοί άνθρωποι στη Γερμανία είναι ανοιχτοί στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στον ασφαλιστικό τομέα, αλλά με σαφή επιθυμία για ανθρώπινη επανεξέταση σε πιο κρίσιμους τομείς. Η αποδοχή της τεχνητής νοημοσύνης ως εργαλείου θα μπορούσε να βοηθήσει στην απλοποίηση της διαδικασίας ασφάλισης και να την κάνει πιο φιλική προς τον χρήστη. Ωστόσο, μένει να δούμε πώς θα εξελιχθεί η εμπιστοσύνη στις τεχνολογίες AI, ειδικά δεδομένων των ανησυχιών πολλών καταναλωτών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα της έρευνας και τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στον ασφαλιστικό κλάδο, βλ IT Daily και Εμπειρογνώμονες.