IA en el sector de seguros: ¡los alemanes quieren apoyo digital!

IA en el sector de seguros: ¡los alemanes quieren apoyo digital!

En Alemania está creciendo el interés por la inteligencia artificial (IA) como apoyo al sector de seguros. Muchas personas encuentran desafiantes los complejos procesos que rodean a los seguros y quisieran recibir asistencia digital. Según una encuesta representativa de la asociación digital Bitkom, que encuestó a 1.003 personas mayores de 16 años, el 47% de los encuestados desearía el apoyo de la IA a la hora de rellenar sus solicitudes de seguro. Esto subraya la tendencia general hacia una mayor digitalización en la industria de seguros, con un interés particularmente pronunciado entre las generaciones más jóvenes. Más de la mitad de los encuestados de entre 16 y 49 años apoyan el uso de la IA.

La encuesta muestra que al 45% de los alemanes les resultaría útil que la IA volviera a evaluar las necesidades de seguros después de acontecimientos de la vida como el matrimonio o una mudanza. Además, el 40% de los encuestados espera obtener respuestas a preguntas generales sobre la cobertura de seguros a través de la IA. Está claro que la IA se considera una herramienta valiosa en el sector de los seguros, aunque muchas personas todavía prefieren el control humano a la hora de tomar decisiones sensibles.

Comparación generacional y escepticismo

Las distribuciones por edades en la encuesta revelan hallazgos particularmente interesantes. Mientras que las personas de entre 30 y 49 años tienen el mayor interés en el soporte de la IA (53%), las generaciones mayores, especialmente las personas mayores de 65 años, muestran una actitud más escéptica hacia el uso de la IA en áreas sensibles. Sólo el 38% de las personas mayores de 65 años utilizarían la tecnología para respaldar sus decisiones sobre seguros. Estas cifras ilustran las diferentes actitudes hacia la IA y cómo la confianza en las decisiones basadas en datos depende del grupo de edad. Así, la aprobación entre las personas de 50 a 64 años es del 46%.

Además, Lukas Spohr, experto de Bitkom, destaca el potencial de la IA para mejorar el servicio al cliente en la industria de seguros. Sin embargo, sólo el 25% de los encuestados quiere utilizar una IA que recomiende tarifas individuales basadas en datos de salud o estado físico, y sólo el 24% está dispuesto a encargar una IA para evaluar los daños por accidentes utilizando fotografías. Este escepticismo sugiere que, si bien los consumidores quieren ayuda pragmática de la IA con las tareas burocráticas, siguen siendo cautelosos ante las decisiones delicadas.

Resumen y perspectivas

Los resultados de esta encuesta muestran que muchas personas en Alemania están abiertas al uso de la IA en el sector de seguros, pero con un claro deseo de revisión humana en áreas más críticas. Aceptar la IA como herramienta podría ayudar a simplificar el proceso de seguro y hacerlo más fácil de usar. Aún así, queda por ver cómo evolucionará la confianza en las tecnologías de IA, especialmente dadas las preocupaciones de muchos consumidores.

Para obtener más información sobre los resultados de la encuesta y el papel de la IA en la industria de seguros, consulte TI diario y Expertos.