AI kindlustussektoris: sakslased tahavad digitaalset tuge!

AI kindlustussektoris: sakslased tahavad digitaalset tuge!

Saksamaal kasvab huvi tehisintellekti (AI) vastu kui kindlustussektori tugi. Paljud inimesed peavad kindlustusega seotud keerukaid protsesse väljakutseks ja sooviksid digitaalset abi. Digiühenduse Bitkom esindusliku küsitluse kohaselt, milles küsitleti 1003 16-aastast ja vanemat inimest, sooviks 47% küsitletutest AI-lt tuge kindlustustaotluste täitmisel. See rõhutab üldist suundumust kindlustussektori suurema digitaliseerimise poole, mille vastu on huvi eriti nooremate põlvkondade seas. Üle poole 16–49-aastastest vastajatest toetavad tehisintellekti kasutamist.

Uuring näitab, et 45% sakslastest oleks abiks, kui tehisintellekt hindaks kindlustusvajadusi pärast elusündmusi, näiteks abielu või kolimist, ümber. Lisaks loodab 40% küsitletutest saada tehisintellekti kaudu vastuseid üldistele küsimustele kindlustuskaitse kohta. On selge, et tehisintellekti nähakse kindlustussektoris väärtusliku tööriistana, kuigi paljud inimesed eelistavad tundlike otsuste tegemisel endiselt inimlikku kontrolli.

Põlvkondade võrdlus ja skeptitsism

Küsitluse vanuselised jaotused näitavad eriti huvitavaid leide. Kui 30–49-aastastel on suurim huvi tehisintellekti toetamise vastu – 53%, siis vanemad põlvkonnad, eriti üle 65-aastased, suhtuvad tehisintellekti tundlikes piirkondades kasutamisesse skeptilisemalt. Ainult 38% üle 65-aastastest inimestest kasutaks seda tehnoloogiat oma kindlustusotsuste toetamiseks. Need numbrid illustreerivad erinevat suhtumist AI-sse ja seda, kuidas usaldus andmepõhiste otsuste vastu sõltub vanuserühmast. Seega on 50–64-aastaste seas heakskiit 46%.

Lisaks tõstab Bitkomi ekspert Lukas Spohr esile tehisintellekti potentsiaali klienditeeninduse parandamisel kindlustussektoris. Kuid vaid 25% vastanutest soovib kasutada tehisintellekti, mis soovitab tervise- või vormisolekuandmete põhjal individuaalseid määrasid, ja ainult 24% on valmis tellima tehisintellekti, et hinnata õnnetuste tekitatud kahju fotode abil. See skeptitsism viitab sellele, et kuigi tarbijad soovivad tehisintellektilt pragmaatilist abi bürokraatlike ülesannete täitmisel, on nad tundlike otsuste suhtes ettevaatlikud.

Kokkuvõte ja väljavaade

Selle uuringu tulemused näitavad, et paljud inimesed Saksamaal on avatud tehisintellekti kasutamisele kindlustussektoris, kuid neil on selge soov kriitilisemate valdkondade üle vaadata. Tehisintellekti aktsepteerimine tööriistana võib aidata kindlustusprotsessi lihtsustada ja muuta see kasutajasõbralikumaks. Siiski on veel näha, kuidas areneb usaldus AI-tehnoloogiate vastu, eriti arvestades paljude tarbijate muresid.

Lisateavet uuringutulemuste ja tehisintellekti rolli kohta kindlustussektoris vt IT Daily ja Eksperdid.