Tekoäly vakuutusalalla: Saksalaiset haluavat digitaalista tukea!

Tekoäly vakuutusalalla: Saksalaiset haluavat digitaalista tukea!

Saksassa kiinnostus tekoälyä (AI) kohtaan vakuutusalan tukena on kasvussa. Monet ihmiset pitävät vakuutusten monimutkaiset prosessit haastavina ja haluavat digitaalista apua. Digitaalisen yhdistyksen Bitkomin edustavan tutkimuksen mukaan, jossa kyselyyn osallistui 1 003 vähintään 16-vuotiasta henkilöä, 47 % kyselyyn vastanneista haluaisi tukea tekoälyltä vakuutushakemusten täyttämisessä. Tämä korostaa yleistä suuntausta digitalisoitua vakuutusalalla, ja kiinnostus on erityisen voimakasta nuorempien sukupolvien keskuudessa. Yli puolet 16–49-vuotiaista vastaajista kannattaa tekoälyn käyttöä.

Tutkimus osoittaa, että 45 % saksalaisista pitäisi hyödyllisenä, jos tekoäly arvioi vakuutustarpeita uudelleen elämäntapahtumien, kuten avioliiton tai muuttotilanteiden, jälkeen. Lisäksi 40 % kyselyyn vastanneista toivoo saavansa vastauksia yleisiin vakuutusturvaa koskeviin kysymyksiin tekoälyn kautta. On selvää, että tekoäly nähdään arvokkaana työkaluna vakuutusalalla, vaikka monet ihmiset suosivat edelleen ihmisen hallintaa tehdessään herkkiä päätöksiä.

Sukupolvien vertailu ja skeptisyys

Kyselyn ikäjakaumat paljastavat erityisen mielenkiintoisia tuloksia. Vaikka 30–49-vuotiaat ovat eniten kiinnostuneita tekoälyn tuesta, 53 prosenttia, vanhemmat sukupolvet, erityisesti yli 65-vuotiaat, suhtautuvat skeptisemmin tekoälyn käyttöön herkillä alueilla. Vain 38 % yli 65-vuotiaista käyttäisi teknologiaa vakuutuspäätöstensä tueksi. Nämä luvut kuvaavat erilaisia ​​asenteita tekoälyä kohtaan ja kuinka luottamus datalähtöisiin päätöksiin riippuu ikäryhmästä. Vastaavasti 50–64-vuotiaiden hyväksyntä on 46 prosenttia.

Lisäksi Bitkomin asiantuntija Lukas Spohr korostaa tekoälyn mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua vakuutusalalla. Kuitenkin vain 25 % vastaajista haluaa käyttää tekoälyä, joka suosittelee yksilöllisiä hintoja terveys- tai kuntotietojen perusteella, ja vain 24 % on valmis tilaamaan tekoälyn arvioimaan onnettomuusvahinkoja valokuvien avulla. Tämä skeptisyys viittaa siihen, että vaikka kuluttajat haluavat tekoälyltä pragmaattista apua byrokraattisiin tehtäviin, he ovat edelleen varovaisia ​​arkaluonteisten päätösten suhteen.

Yhteenveto ja näkymä

Tämän tutkimuksen tulokset osoittavat, että monet saksalaiset ovat avoimia tekoälyn käytölle vakuutusalalla, mutta he haluavat selkeästi ihmisen arvioinnin kriittisillä alueilla. Tekoälyn hyväksyminen työkaluksi voisi auttaa yksinkertaistamaan vakuutusprosessia ja tekemään siitä käyttäjäystävällisemmän. Nähtäväksi jää kuitenkin, kuinka luottamus tekoälytekniikoihin kehittyy, varsinkin kun otetaan huomioon monien kuluttajien huolenaihe.

Lisätietoja kyselyn tuloksista ja tekoälyn roolista vakuutusalalla, katso IT Daily ja Asiantuntijat.