L’IA dans le secteur des assurances : les Allemands veulent un soutien numérique !

L’IA dans le secteur des assurances : les Allemands veulent un soutien numérique !

En Allemagne, l’intérêt pour l’intelligence artificielle (IA) en tant que soutien au secteur de l’assurance est croissant. De nombreuses personnes trouvent les processus complexes liés à l’assurance difficiles et souhaiteraient une assistance numérique. Selon une enquête représentative de l'association numérique Bitkom, menée auprès de 1 003 personnes âgées de 16 ans et plus, 47 % des personnes interrogées souhaiteraient l'aide de l'IA pour remplir leurs demandes d'assurance. Cela souligne la tendance générale vers une plus grande numérisation dans le secteur de l’assurance, avec un intérêt particulièrement prononcé parmi les jeunes générations. Plus de la moitié des personnes interrogées âgées de 16 à 49 ans soutiennent l’utilisation de l’IA.

L'enquête montre que 45 % des Allemands trouveraient utile que l'IA réévalue leurs besoins d'assurance après des événements de la vie tels qu'un mariage ou un déménagement. En outre, 40 % des personnes interrogées espèrent obtenir des réponses aux questions générales sur la couverture d’assurance grâce à l’IA. Il est clair que l’IA est considérée comme un outil précieux dans le secteur des assurances, même si de nombreuses personnes préfèrent encore le contrôle humain lorsqu’elles prennent des décisions sensibles.

Comparaison générationnelle et scepticisme

Les répartitions par âge de l'enquête révèlent des résultats particulièrement intéressants. Alors que les 30 à 49 ans sont les plus intéressés par le soutien à l’IA (53 %), les générations plus âgées, notamment les personnes de plus de 65 ans, font preuve d’une attitude plus sceptique quant à l’utilisation de l’IA dans les domaines sensibles. Seulement 38 % des personnes de plus de 65 ans utiliseraient la technologie pour prendre des décisions en matière d’assurance. Ces chiffres illustrent les différentes attitudes à l’égard de l’IA et comment la confiance dans les décisions fondées sur les données dépend de la tranche d’âge. Ainsi, le taux d'approbation parmi les 50 à 64 ans est de 46 %.

De plus, Lukas Spohr, un expert de Bitkom, souligne le potentiel de l'IA pour améliorer le service client dans le secteur de l'assurance. Cependant, seuls 25 % des personnes interrogées souhaitent utiliser une IA qui recommande des tarifs individuels basés sur des données de santé ou de forme physique, et seulement 24 % sont prêts à faire appel à une IA pour évaluer les dommages causés par un accident à l'aide de photos. Ce scepticisme suggère que même si les consommateurs souhaitent une aide pragmatique de l’IA dans leurs tâches bureaucratiques, ils restent prudents quant aux décisions sensibles.

Résumé et perspectives

Les résultats de cette enquête montrent que de nombreux Allemands sont ouverts à l’utilisation de l’IA dans le secteur des assurances, mais souhaitent clairement une évaluation humaine dans des domaines plus critiques. Accepter l’IA comme outil pourrait contribuer à simplifier le processus d’assurance et à le rendre plus convivial. Il reste néanmoins à voir comment la confiance dans les technologies d’IA évoluera, compte tenu notamment des inquiétudes de nombreux consommateurs.

Pour plus d’informations sur les résultats de l’enquête et le rôle de l’IA dans le secteur de l’assurance, voir Informatique au quotidien et Experts.