AI u sektoru osiguranja: Nijemci žele digitalnu podršku!

AI u sektoru osiguranja: Nijemci žele digitalnu podršku!

U Njemačkoj raste interes za umjetnu inteligenciju (AI) kao podršku u industriji osiguranja. Mnogi ljudi smatraju da su složeni procesi oko osiguranja izazovni i željeli bi digitalnu pomoć. Prema reprezentativnom istraživanju digitalne udruge Bitkom, koja je ispitala 1003 osobe u dobi od 16 i više godina, 47% ispitanih željelo bi podršku AI-ja pri ispunjavanju zahtjeva za osiguranje. Time se naglašava opći trend veće digitalizacije u industriji osiguranja, pri čemu je interes posebno izražen kod mlađih generacija. Više od polovice ispitanika u dobi od 16 do 49 godina podržava korištenje umjetne inteligencije.

Istraživanje pokazuje da bi 45% Nijemaca smatralo korisnim kad bi AI ponovno procijenio potrebe za osiguranjem nakon životnih događaja kao što su brak ili selidbe. Osim toga, 40% ispitanih nada se da će putem umjetne inteligencije dobiti odgovore na općenita pitanja o osiguranju. Jasno je da se AI smatra vrijednim alatom u sektoru osiguranja, iako mnogi ljudi još uvijek preferiraju ljudsku kontrolu pri donošenju osjetljivih odluka.

Generacijska usporedba i skepticizam

Dobna distribucija u istraživanju otkriva posebno zanimljive nalaze. Dok osobe od 30 do 49 godina imaju najveći interes za potporu umjetne inteligencije od 53%, starije generacije, posebice osobe starije od 65 godina, pokazuju skeptičniji stav prema korištenju umjetne inteligencije u osjetljivim područjima. Samo 38% ljudi starijih od 65 godina koristilo bi se tehnologijom za podršku svojim odlukama o osiguranju. Ovi brojevi ilustriraju različite stavove prema umjetnoj inteligenciji i kako povjerenje u odluke temeljene na podacima ovisi o dobnoj skupini. Sukladno tome, odobravanje među osobama od 50 do 64 godine iznosi 46%.

Nadalje, Lukas Spohr, stručnjak iz Bitkoma, ističe potencijal umjetne inteligencije za poboljšanje korisničke usluge u industriji osiguranja. Međutim, samo 25% ispitanika želi koristiti umjetnu inteligenciju koja preporučuje pojedinačne stope na temelju podataka o zdravlju ili kondiciji, a samo 24% je spremno naručiti umjetnu inteligenciju za procjenu štete u nesrećama pomoću fotografija. Ovaj skepticizam sugerira da, iako potrošači žele pragmatičnu pomoć umjetne inteligencije u birokratskim zadacima, ostaju oprezni u vezi s osjetljivim odlukama.

Sažetak i izgledi

Rezultati ovog istraživanja pokazuju da su mnogi ljudi u Njemačkoj otvoreni za korištenje umjetne inteligencije u sektoru osiguranja, ali s jasnom željom za ljudskim pregledom u kritičnijim područjima. Prihvaćanje umjetne inteligencije kao alata moglo bi pomoći u pojednostavljenju procesa osiguranja i učiniti ga lakšim za korištenje. Ipak, ostaje za vidjeti kako će se razvijati povjerenje u AI tehnologije, posebno s obzirom na zabrinutost mnogih potrošača.

Za više informacija o rezultatima ankete i ulozi umjetne inteligencije u industriji osiguranja pogledajte IT Daily i Stručnjaci.