AI a biztosítási szektorban: a németek digitális támogatást szeretnének!

AI a biztosítási szektorban: a németek digitális támogatást szeretnének!

Németországban nő az érdeklődés a mesterséges intelligencia (AI) iránt, mint a biztosítási ágazatban. Sokan kihívást jelentenek a biztosítás körüli összetett folyamatok számára, és szeretnének digitális segítséget kérni. A Bitkom digitális egyesület reprezentatív felmérése szerint, amelyben 1003 16 év feletti embert kérdeztek meg, a megkérdezettek 47%-a szeretne MI támogatást a biztosítási kérelmek kitöltésekor. Ez alátámasztja a biztosítási ágazatban a digitalizáció irányába mutató általános tendenciát, amely különösen a fiatalabb generációk körében tapasztalható. A 16 és 49 év közötti válaszadók több mint fele támogatja a mesterséges intelligencia használatát.

A felmérés azt mutatja, hogy a németek 45%-a hasznosnak találná, ha a mesterséges intelligencia újraértékelné a biztosítási igényeket olyan életesemények után, mint a házasság vagy a költözés. Ezenkívül a megkérdezettek 40%-a reméli, hogy választ kap a biztosítási fedezetre vonatkozó általános kérdésekre az AI-n keresztül. Nyilvánvaló, hogy a mesterséges intelligenciát értékes eszköznek tekintik a biztosítási szektorban, bár sokan még mindig az emberi irányítást részesítik előnyben, amikor érzékeny döntéseket hoznak.

Generációs összehasonlítás és szkepticizmus

A felmérés kor szerinti megoszlása ​​különösen érdekes eredményeket tár fel. Míg a 30–49 évesek körében a legnagyobb érdeklődés a mesterséges intelligencia támogatása iránt, 53 százalék, az idősebb generációk, különösen a 65 év felettiek szkeptikusabb hozzáállást tanúsítanak a mesterséges intelligencia érzékeny területeken történő használatával kapcsolatban. A 65 év felettiek mindössze 38%-a használná ezt a technológiát biztosítási döntései támogatására. Ezek a számok szemléltetik a mesterséges intelligencia iránti eltérő attitűdöket, és azt, hogy az adatvezérelt döntésekbe vetett bizalom korcsoportonként függ. Ennek megfelelően az 50-64 évesek körében az elfogadottság 46%.

Ezenkívül Lukas Spohr, a Bitkom szakértője kiemeli az AI-ban rejlő lehetőségeket az ügyfélszolgálat javításában a biztosítási ágazatban. A válaszadóknak azonban csak 25%-a szeretne olyan mesterséges intelligenciát használni, amely egészségügyi vagy fitneszadatok alapján egyéni arányokat ajánl, és csak 24%-uk hajlandó mesterséges intelligenciát megbízni a baleseti károk fotók alapján történő felmérésére. Ez a szkepticizmus azt sugallja, hogy bár a fogyasztók pragmatikus segítséget kérnek az MI-től a bürokratikus feladatokhoz, továbbra is óvatosak az érzékeny döntésekkel kapcsolatban.

Összegzés és kitekintés

Ennek a felmérésnek az eredményei azt mutatják, hogy Németországban sokan nyitottak a mesterséges intelligencia biztosítási szektorban történő használatára, de egyértelműen vágynak az emberi felülvizsgálatra a kritikusabb területeken. A mesterséges intelligencia eszközként való elfogadása megkönnyítheti a biztosítási folyamatot és felhasználóbarátabbá teheti azt. Mindazonáltal még várni kell, hogy az AI-technológiákba vetett bizalom hogyan alakul, különösen sok fogyasztó aggodalmai miatt.

A felmérés eredményeiről és a mesterséges intelligencia biztosítási ágazatban betöltött szerepéről bővebben lásd IT Daily és Szakértők.