L’intelligenza artificiale nel settore assicurativo: i tedeschi vogliono il supporto digitale!

L’intelligenza artificiale nel settore assicurativo: i tedeschi vogliono il supporto digitale!

In Germania cresce l’interesse per l’intelligenza artificiale (AI) come supporto nel settore assicurativo. Molte persone trovano impegnativi i complessi processi legati alle assicurazioni e vorrebbero assistenza digitale. Secondo un sondaggio rappresentativo dell'associazione digitale Bitkom, che ha intervistato 1.003 persone dai 16 anni in su, il 47% degli intervistati vorrebbe il supporto dell'intelligenza artificiale nella compilazione delle domande di assicurazione. Ciò sottolinea la tendenza generale verso una maggiore digitalizzazione nel settore assicurativo, con un interesse particolarmente pronunciato tra le generazioni più giovani. Oltre la metà degli intervistati di età compresa tra 16 e 49 anni è favorevole all’uso dell’intelligenza artificiale.

L’indagine mostra che il 45% dei tedeschi troverebbe utile se l’intelligenza artificiale rivalutasse le esigenze assicurative dopo eventi della vita come il matrimonio o i traslochi. Inoltre, il 40% degli intervistati spera di ottenere risposte a domande generali sulla copertura assicurativa tramite l’intelligenza artificiale. È chiaro che l’intelligenza artificiale è vista come uno strumento prezioso nel settore assicurativo, anche se molte persone preferiscono ancora il controllo umano quando prendono decisioni delicate.

Confronto generazionale e scetticismo

La distribuzione per età dell'indagine rivela risultati particolarmente interessanti. Mentre i giovani tra i 30 e i 49 anni hanno il maggior interesse per il supporto dell’IA (53%), le generazioni più anziane, in particolare le persone sopra i 65 anni, mostrano un atteggiamento più scettico nei confronti dell’uso dell’IA in aree sensibili. Solo il 38% delle persone sopra i 65 anni utilizzerebbe la tecnologia per supportare le proprie decisioni assicurative. Questi numeri illustrano i diversi atteggiamenti nei confronti dell’intelligenza artificiale e come la fiducia nelle decisioni basate sui dati dipenda dalla fascia di età. Di conseguenza, il consenso tra i 50 ei 64 anni è del 46%.

Inoltre, Lukas Spohr, un esperto di Bitkom, sottolinea il potenziale dell'intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti nel settore assicurativo. Tuttavia, solo il 25% degli intervistati desidera utilizzare un’intelligenza artificiale che raccomandi tariffe individuali basate su dati di salute o fitness, e solo il 24% è disposto a commissionare a un’intelligenza artificiale la valutazione dei danni da incidente utilizzando le foto. Questo scetticismo suggerisce che, sebbene i consumatori desiderino un aiuto pragmatico da parte dell’IA per quanto riguarda i compiti burocratici, rimangono cauti riguardo alle decisioni delicate.

Sintesi e prospettive

I risultati di questo sondaggio mostrano che molte persone in Germania sono aperte all’uso dell’intelligenza artificiale nel settore assicurativo, ma con un chiaro desiderio di revisione umana nelle aree più critiche. Accettare l’intelligenza artificiale come strumento potrebbe contribuire a semplificare il processo assicurativo e renderlo più user-friendly. Tuttavia, resta da vedere come si evolverà la fiducia nelle tecnologie di intelligenza artificiale, soprattutto considerando le preoccupazioni di molti consumatori.

Per ulteriori informazioni sui risultati del sondaggio e sul ruolo dell’intelligenza artificiale nel settore assicurativo, cfr Quotidiano E Esperti.