AI draudimo sektoriuje: vokiečiai nori skaitmeninės paramos!

AI draudimo sektoriuje: vokiečiai nori skaitmeninės paramos!

Vokietijoje susidomėjimas dirbtiniu intelektu (AI) kaip parama draudimo pramonėje auga. Daugeliui žmonių sudėtingi procesai, susiję su draudimu, yra sudėtingi ir norėtų skaitmeninės pagalbos. Remiantis reprezentatyvia skaitmeninės asociacijos „Bitkom“ apklausa, kurioje buvo apklausti 1003 16 metų ir vyresni asmenys, 47% apklaustųjų norėtų DI paramos pildydami draudimo paraiškas. Tai pabrėžia bendrą draudimo pramonės skaitmeninimo tendenciją, o jaunesnės kartos susidomėjimas ypač ryškus. Daugiau nei pusė respondentų nuo 16 iki 49 metų palaiko dirbtinio intelekto naudojimą.

Apklausa rodo, kad 45% vokiečių būtų naudinga, jei AI iš naujo įvertintų draudimo poreikius po gyvenimo įvykių, tokių kaip santuoka ar persikraustymas. Be to, 40 % apklaustųjų tikisi gauti atsakymus į bendruosius klausimus apie draudimo apsaugą per AI. Akivaizdu, kad dirbtinis intelektas yra laikomas vertinga priemone draudimo sektoriuje, nors daugelis žmonių, priimdami jautrius sprendimus, vis dar teikia pirmenybę žmogaus kontrolei.

Kartų palyginimas ir skepticizmas

Apklausos pasiskirstymas pagal amžių atskleidžia ypač įdomias išvadas. Nors 30–49 metų amžiaus žmonės didžiausią susidomėjimą dirbtinio intelekto parama – 53 proc., vyresnės kartos, ypač vyresni nei 65 metų žmonės, skeptiškiau žiūri į AI naudojimą jautriose srityse. Tik 38 % vyresnių nei 65 metų žmonių naudotų šią technologiją, kad paremtų savo sprendimus dėl draudimo. Šie skaičiai iliustruoja skirtingą požiūrį į AI ir tai, kaip pasitikėjimas duomenimis pagrįstais sprendimais priklauso nuo amžiaus grupės. Atitinkamai, 50–64 metų amžiaus žmonių pritarimas yra 46 proc.

Be to, „Bitkom“ ekspertas Lukas Spohr pabrėžia AI potencialą pagerinti klientų aptarnavimą draudimo pramonėje. Tačiau tik 25 % respondentų nori naudoti dirbtinį intelektą, kuris rekomenduoja individualius tarifus pagal sveikatos ar fizinio pasirengimo duomenis, ir tik 24 % nori užsakyti dirbtinį intelektą, kad įvertintų avarijos žalą pagal nuotraukas. Šis skepticizmas rodo, kad nors vartotojai nori pragmatiškos dirbtinio intelekto pagalbos atliekant biurokratines užduotis, jie ir toliau atsargiai žiūri į jautrius sprendimus.

Santrauka ir perspektyva

Šios apklausos rezultatai rodo, kad daugelis žmonių Vokietijoje yra atviri dirbtinio intelekto naudojimui draudimo sektoriuje, tačiau aiškiai nori, kad kritiškesnėse srityse būtų atlikta žmogaus peržiūra. AI kaip įrankio priėmimas gali padėti supaprastinti draudimo procesą ir padaryti jį patogesnį. Vis dėlto dar reikia pamatyti, kaip pasikeis pasitikėjimas dirbtinio intelekto technologijomis, ypač atsižvelgiant į daugelio vartotojų susirūpinimą.

Daugiau informacijos apie tyrimo rezultatus ir AI vaidmenį draudimo pramonėje žr IT kasdien ir Ekspertai.