AI apdrošināšanas nozarē: vācieši vēlas digitālo atbalstu!

AI apdrošināšanas nozarē: vācieši vēlas digitālo atbalstu!

Vācijā pieaug interese par mākslīgo intelektu (AI) kā atbalstu apdrošināšanas nozarē. Daudziem cilvēkiem sarežģītie procesi, kas saistīti ar apdrošināšanu, šķiet sarežģīti, un viņi vēlas digitālo palīdzību. Kā liecina digitālās asociācijas Bitkom reprezentatīva aptauja, kurā aptaujāti 1003 cilvēki vecumā no 16 gadiem, 47% aptaujāto vēlētos AI atbalstu, aizpildot apdrošināšanas pieteikumus. Tas uzsver vispārējo tendenci uz lielāku digitalizāciju apdrošināšanas nozarē, un interese ir īpaši izteikta jaunāko paaudžu vidū. Vairāk nekā puse respondentu vecumā no 16 līdz 49 gadiem atbalsta AI izmantošanu.

Aptauja liecina, ka 45% vāciešu būtu noderīgi, ja mākslīgais intelekts pārvērtētu apdrošināšanas vajadzības pēc dzīves notikumiem, piemēram, laulībām vai pārcelšanās situācijām. Turklāt 40% aptaujāto cer saņemt atbildes uz vispārīgiem jautājumiem par apdrošināšanas segumu, izmantojot AI. Ir skaidrs, ka AI tiek uzskatīts par vērtīgu instrumentu apdrošināšanas nozarē, lai gan daudzi cilvēki joprojām dod priekšroku cilvēka kontrolei, pieņemot jutīgus lēmumus.

Paaudžu salīdzinājums un skepse

Vecuma sadalījums aptaujā atklāj īpaši interesantus atklājumus. Lai gan 30 līdz 49 gadus veci cilvēki ir vislielākā interese par mākslīgā intelekta atbalstu – 53%, vecākās paaudzes, īpaši cilvēki, kas vecāki par 65 gadiem, izrāda skeptiskāku attieksmi pret AI izmantošanu jutīgās zonās. Tikai 38% cilvēku, kas vecāki par 65 gadiem, izmantotu tehnoloģiju, lai atbalstītu savus lēmumus par apdrošināšanu. Šie skaitļi ilustrē atšķirīgo attieksmi pret AI un to, kā uzticēšanās uz datiem balstītiem lēmumiem ir atkarīga no vecuma grupas. Attiecīgi 50 līdz 64 gadus vecu cilvēku vidū apstiprinājums ir 46%.

Turklāt Bitkom eksperts Lukas Spohr uzsver AI potenciālu uzlabot klientu apkalpošanu apdrošināšanas nozarē. Tomēr tikai 25% respondentu vēlas izmantot AI, kas iesaka individuālas likmes, pamatojoties uz veselības vai fiziskās sagatavotības datiem, un tikai 24% ir gatavi pasūtīt AI, lai novērtētu negadījuma radītos zaudējumus, izmantojot fotoattēlus. Šī skepse liek domāt, ka, lai gan patērētāji vēlas pragmatisku AI palīdzību birokrātisku uzdevumu veikšanā, viņi joprojām ir piesardzīgi attiecībā uz jutīgiem lēmumiem.

Kopsavilkums un perspektīvas

Šīs aptaujas rezultāti liecina, ka daudzi cilvēki Vācijā ir atvērti mākslīgā intelekta izmantošanai apdrošināšanas sektorā, taču viņiem ir skaidra vēlme pēc cilvēka veiktās pārbaudes kritiskākās jomās. AI pieņemšana kā rīks varētu palīdzēt vienkāršot apdrošināšanas procesu un padarīt to lietotājam draudzīgāku. Tomēr joprojām ir jāredz, kā attīstīsies uzticēšanās AI tehnoloģijām, jo ​​īpaši ņemot vērā daudzu patērētāju bažas.

Plašāku informāciju par aptaujas rezultātiem un AI lomu apdrošināšanas nozarē sk IT ikdienas un Eksperti.