AI in de verzekeringssector: Duitsers willen digitale ondersteuning!

AI in de verzekeringssector: Duitsers willen digitale ondersteuning!

In Duitsland groeit de belangstelling voor kunstmatige intelligentie (AI) als ondersteuning in de verzekeringssector. Veel mensen vinden de complexe processen rondom verzekeren uitdagend en willen graag digitale hulp. Volgens een representatief onderzoek van de digitale vereniging Bitkom, die 1.003 mensen van 16 jaar en ouder ondervroeg, zou 47% van de ondervraagden ondersteuning van AI willen bij het invullen van verzekeringsaanvragen. Dit onderstreept de algemene trend naar meer digitalisering in de verzekeringssector, waarbij de belangstelling vooral onder de jongere generaties groot is. Ruim de helft van de respondenten tussen 16 en 49 jaar steunt het gebruik van AI.

Uit het onderzoek blijkt dat 45% van de Duitsers het nuttig zou vinden als AI de verzekeringsbehoeften opnieuw zou beoordelen na levensgebeurtenissen zoals een huwelijk of een verhuissituatie. Bovendien hoopt 40% van de ondervraagden via AI antwoorden te krijgen op algemene vragen over verzekeringsdekking. Het is duidelijk dat AI wordt gezien als een waardevol instrument in de verzekeringssector, ook al geven veel mensen nog steeds de voorkeur aan menselijke controle bij het nemen van gevoelige beslissingen.

Generatievergelijking en scepticisme

De leeftijdsverdelingen in het onderzoek brengen bijzonder interessante bevindingen aan het licht. Terwijl 30- tot 49-jarigen met 53% de grootste belangstelling hebben voor AI-ondersteuning, tonen de oudere generaties, vooral 65-plussers, een sceptischere houding ten opzichte van het gebruik van AI op gevoelige gebieden. Slechts 38% van de 65-plussers zou de technologie gebruiken ter ondersteuning van hun verzekeringsbeslissingen. Deze cijfers illustreren de verschillende houdingen ten opzichte van AI en hoe het vertrouwen in datagestuurde beslissingen afhangt van de leeftijdsgroep. De goedkeuring onder 50- tot 64-jarigen bedraagt ​​dan ook 46%.

Daarnaast benadrukt Lukas Spohr, een expert van Bitkom, het potentieel van AI om de klantenservice in de verzekeringssector te verbeteren. Slechts 25% van de respondenten wil echter een AI gebruiken die individuele tarieven aanbeveelt op basis van gezondheids- of fitnessgegevens, en slechts 24% is bereid een AI te laten gebruiken om de schade door ongevallen te beoordelen aan de hand van foto's. Dit scepticisme suggereert dat consumenten weliswaar pragmatische hulp van AI willen bij bureaucratische taken, maar dat ze voorzichtig blijven met gevoelige beslissingen.

Samenvatting en vooruitzichten

De resultaten van dit onderzoek laten zien dat veel mensen in Duitsland openstaan ​​voor het gebruik van AI in de verzekeringssector, maar met een duidelijk verlangen naar menselijke beoordeling op meer kritieke gebieden. Het accepteren van AI als hulpmiddel kan het verzekeringsproces helpen vereenvoudigen en gebruiksvriendelijker maken. Toch valt nog te bezien hoe het vertrouwen in AI-technologieën zal evolueren, vooral gezien de zorgen van veel consumenten.

Voor meer informatie over de onderzoeksresultaten en de rol van AI in de verzekeringssector, zie IT dagelijks En Deskundigen.