AI i forsikringssektoren: Tyskerne vil ha digital støtte!

AI i forsikringssektoren: Tyskerne vil ha digital støtte!

I Tyskland vokser interessen for kunstig intelligens (AI) som støtte i forsikringsbransjen. Mange opplever de komplekse prosessene rundt forsikring som utfordrende og ønsker digital assistanse. I følge en representativ undersøkelse fra den digitale foreningen Bitkom, som undersøkte 1003 personer på 16 år og over, vil 47 % av de spurte ha støtte fra AI når de fyller ut forsikringssøknader. Dette understreker den generelle trenden mot mer digitalisering i forsikringsbransjen, med interessen spesielt markert blant yngre generasjoner. Over halvparten av respondentene i alderen 16 til 49 støtter bruken av AI.

Undersøkelsen viser at 45 % av tyskerne ville finne det nyttig hvis AI revurderte forsikringsbehov etter livshendelser som ekteskap eller flyttesituasjoner. I tillegg håper 40 % av de spurte å få svar på generelle spørsmål om forsikringsdekning gjennom AI. Det er tydelig at AI blir sett på som et verdifullt verktøy i forsikringssektoren, selv om mange fortsatt foretrekker menneskelig kontroll når de tar sensitive beslutninger.

Generasjonssammenlikning og skepsis

Aldersfordelingene i undersøkelsen viser spesielt interessante funn. Mens 30 til 49 åringer har størst interesse for AI-støtte med 53 %, viser de eldre generasjonene, spesielt personer over 65, en mer skeptisk holdning til bruk av AI i sensitive områder. Bare 38 % av personer over 65 ville bruke teknologien for å støtte sine forsikringsbeslutninger. Disse tallene illustrerer de forskjellige holdningene til AI og hvordan tillit til datadrevne beslutninger avhenger av aldersgruppen. Følgelig er godkjenningen blant 50 til 64 åringer 46 %.

I tillegg fremhever Lukas Spohr, en ekspert fra Bitkom, potensialet til AI for å forbedre kundeservicen i forsikringsbransjen. Imidlertid ønsker bare 25 % av respondentene å bruke en AI som anbefaler individuelle priser basert på helse- eller treningsdata, og bare 24 % er villige til å bestille en AI for å vurdere ulykkesskader ved hjelp av bilder. Denne skepsisen antyder at mens forbrukere ønsker pragmatisk hjelp fra AI med byråkratiske oppgaver, forblir de forsiktige med sensitive avgjørelser.

Oppsummering og utsikter

Resultatene av denne undersøkelsen viser at mange mennesker i Tyskland er åpne for bruk av AI i forsikringssektoren, men med et klart ønske om menneskelig vurdering på mer kritiske områder. Å akseptere AI som et verktøy kan bidra til å forenkle forsikringsprosessen og gjøre den mer brukervennlig. Likevel gjenstår det å se hvordan tilliten til AI-teknologier vil utvikle seg, spesielt gitt bekymringene til mange forbrukere.

For mer informasjon om undersøkelsesresultatene og rollen til AI i forsikringsbransjen, se IT daglig og Eksperter.