AI w sektorze ubezpieczeń: Niemcy chcą cyfrowego wsparcia!

AI w sektorze ubezpieczeń: Niemcy chcą cyfrowego wsparcia!

W Niemczech rośnie zainteresowanie sztuczną inteligencją (AI) jako wsparciem w branży ubezpieczeniowej. Wiele osób uważa, że ​​złożone procesy związane z ubezpieczeniami są wyzwaniem i chciałoby uzyskać pomoc cyfrową. Według reprezentatywnego badania przeprowadzonego przez stowarzyszenie cyfrowe Bitkom, w którym wzięło udział 1003 osób w wieku 16 lat i więcej, 47% ankietowanych chciałoby uzyskać wsparcie sztucznej inteligencji przy wypełnianiu wniosków ubezpieczeniowych. Podkreśla to ogólną tendencję do większej cyfryzacji w branży ubezpieczeniowej, przy czym zainteresowanie jest szczególnie widoczne wśród młodszych pokoleń. Ponad połowa respondentów w wieku od 16 do 49 lat popiera wykorzystanie sztucznej inteligencji.

Badanie pokazuje, że 45% Niemców uznałoby za pomocne, gdyby sztuczna inteligencja ponownie oceniła potrzeby ubezpieczeniowe po wydarzeniach życiowych, takich jak małżeństwo lub przeprowadzka. Ponadto 40% ankietowanych ma nadzieję uzyskać odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące ochrony ubezpieczeniowej poprzez sztuczną inteligencję. Oczywiste jest, że sztuczna inteligencja jest postrzegana jako cenne narzędzie w sektorze ubezpieczeniowym, mimo że wiele osób nadal preferuje kontrolę człowieka przy podejmowaniu wrażliwych decyzji.

Porównanie pokoleniowe i sceptycyzm

Szczególnie interesujące wnioski wynikają z rozkładu wieku w badaniu. Podczas gdy największe zainteresowanie wsparciem sztucznej inteligencji wykazują osoby w wieku od 30 do 49 lat – 53%, starsze pokolenia, zwłaszcza osoby powyżej 65. roku życia, wykazują bardziej sceptyczne podejście do wykorzystania sztucznej inteligencji we wrażliwych obszarach. Tylko 38% osób powyżej 65. roku życia skorzystałoby z tej technologii przy podejmowaniu decyzji ubezpieczeniowych. Liczby te ilustrują różne podejścia do sztucznej inteligencji oraz to, jak zaufanie do decyzji opartych na danych zależy od grupy wiekowej. W związku z tym akceptacja wśród osób w wieku od 50 do 64 lat wynosi 46%.

Dodatkowo Lukas Spohr, ekspert Bitkom, podkreśla potencjał AI w poprawie obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej. Jednak tylko 25% respondentów chce korzystać ze sztucznej inteligencji, która rekomenduje indywidualne stawki na podstawie danych dotyczących stanu zdrowia lub kondycji, a tylko 24% jest skłonnych zlecić sztucznej inteligencji ocenę szkód powypadkowych na podstawie zdjęć. Ten sceptycyzm sugeruje, że choć konsumenci oczekują od sztucznej inteligencji pragmatycznej pomocy w zadaniach biurokratycznych, zachowują ostrożność przy podejmowaniu drażliwych decyzji.

Podsumowanie i perspektywy

Wyniki tego badania pokazują, że wiele osób w Niemczech jest otwartych na wykorzystanie sztucznej inteligencji w sektorze ubezpieczeń, ale wyraźnie wyraża chęć przeprowadzenia kontroli przez człowieka w bardziej krytycznych obszarach. Zaakceptowanie sztucznej inteligencji jako narzędzia mogłoby pomóc w uproszczeniu procesu ubezpieczeniowego i uczynieniu go bardziej przyjaznym dla użytkownika. Dopiero jednak okaże się, jak będzie ewoluować zaufanie do technologii sztucznej inteligencji, zwłaszcza biorąc pod uwagę obawy wielu konsumentów.

Więcej informacji na temat wyników badania i roli AI w branży ubezpieczeniowej zob IT codziennie I Eksperci.