IA no setor de seguros: os alemães querem suporte digital!

IA no setor de seguros: os alemães querem suporte digital!

Na Alemanha, está a crescer o interesse na inteligência artificial (IA) como suporte na indústria dos seguros. Muitas pessoas consideram os processos complexos que envolvem os seguros desafiadores e gostariam de assistência digital. De acordo com um inquérito representativo da associação digital Bitkom, que entrevistou 1.003 pessoas com 16 anos ou mais, 47% dos inquiridos gostariam do apoio da IA ​​no preenchimento de pedidos de seguros. Isto sublinha a tendência geral para uma maior digitalização na indústria de seguros, com interesse particularmente pronunciado entre as gerações mais jovens. Mais da metade dos entrevistados com idade entre 16 e 49 anos apoia o uso de IA.

A pesquisa mostra que 45% dos alemães considerariam útil se a IA reavaliasse as necessidades de seguro após eventos da vida, como casamento ou situações de mudança. Além disso, 40% dos entrevistados esperam obter respostas a perguntas gerais sobre cobertura de seguros através da IA. É evidente que a IA é vista como uma ferramenta valiosa no sector dos seguros, embora muitas pessoas ainda prefiram o controlo humano na tomada de decisões sensíveis.

Comparação geracional e ceticismo

As distribuições etárias no inquérito revelam resultados particularmente interessantes. Embora as pessoas entre os 30 e os 49 anos tenham o maior interesse no apoio à IA, com 53%, as gerações mais velhas, especialmente as pessoas com mais de 65 anos, mostram uma atitude mais cética em relação à utilização da IA ​​em áreas sensíveis. Apenas 38% das pessoas com mais de 65 anos utilizariam a tecnologia para apoiar as suas decisões de seguros. Estes números ilustram as diferentes atitudes em relação à IA e como a confiança nas decisões baseadas em dados depende da faixa etária. Dessa forma, a aprovação entre pessoas de 50 a 64 anos é de 46%.

Além disso, Lukas Spohr, especialista da Bitkom, destaca o potencial da IA ​​para melhorar o atendimento ao cliente no setor de seguros. No entanto, apenas 25% dos inquiridos pretendem utilizar uma IA que recomende taxas individuais com base em dados de saúde ou condição física, e apenas 24% estão dispostos a encomendar uma IA para avaliar os danos dos acidentes através de fotografias. Este cepticismo sugere que, embora os consumidores queiram ajuda pragmática da IA ​​nas tarefas burocráticas, permanecem cautelosos em relação a decisões sensíveis.

Resumo e perspectivas

Os resultados deste inquérito mostram que muitas pessoas na Alemanha estão abertas à utilização da IA ​​no sector dos seguros, mas com um desejo claro de revisão humana em áreas mais críticas. Aceitar a IA como ferramenta poderia ajudar a simplificar o processo de seguro e torná-lo mais fácil de usar. Ainda assim, resta saber como irá evoluir a confiança nas tecnologias de IA, especialmente tendo em conta as preocupações de muitos consumidores.

Para obter mais informações sobre os resultados da pesquisa e o papel da IA ​​no setor de seguros, consulte TI diariamente e Especialistas.