AI în sectorul asigurărilor: germanii vor suport digital!

AI în sectorul asigurărilor: germanii vor suport digital!

În Germania, interesul pentru inteligența artificială (AI) ca suport în industria asigurărilor este în creștere. Mulți oameni consideră că procesele complexe din jurul asigurărilor sunt dificile și ar dori asistență digitală. Potrivit unui sondaj reprezentativ al asociației digitale Bitkom, care a chestionat 1.003 de persoane cu vârsta de 16 ani și peste, 47% dintre cei chestionați ar dori sprijin din partea AI la completarea cererilor de asigurare. Acest lucru subliniază tendința generală către o mai mare digitalizare în industria asigurărilor, cu interes deosebit de pronunțat în rândul generațiilor mai tinere. Peste jumătate dintre respondenții cu vârsta cuprinsă între 16 și 49 de ani susțin utilizarea IA.

Sondajul arată că 45% dintre germani ar considera că ar fi util dacă AI ar reevalua nevoile de asigurare după evenimente de viață, cum ar fi căsătoria sau situațiile de mutare. În plus, 40% dintre cei chestionați speră să obțină răspunsuri la întrebări generale despre acoperirea asigurărilor prin intermediul AI. Este clar că AI este văzută ca un instrument valoros în sectorul asigurărilor, chiar dacă mulți oameni încă preferă controlul uman atunci când iau decizii sensibile.

Comparație generațională și scepticism

Distribuțiile de vârstă din sondaj dezvăluie constatări deosebit de interesante. În timp ce persoanele cu vârsta cuprinsă între 30 și 49 de ani au cel mai mare interes pentru sprijinul AI, cu 53%, generațiile mai în vârstă, în special persoanele de peste 65 de ani, manifestă o atitudine mai sceptică față de utilizarea AI în zone sensibile. Doar 38% dintre persoanele peste 65 de ani ar folosi tehnologia pentru a-și sprijini deciziile de asigurare. Aceste cifre ilustrează diferitele atitudini față de AI și modul în care încrederea în deciziile bazate pe date depinde de grupa de vârstă. În consecință, aprobarea în rândul persoanelor cu vârsta între 50 și 64 de ani este de 46%.

În plus, Lukas Spohr, expert de la Bitkom, evidențiază potențialul AI de a îmbunătăți serviciile pentru clienți în industria asigurărilor. Cu toate acestea, doar 25% dintre respondenți doresc să utilizeze un AI care recomandă tarife individuale pe baza datelor de sănătate sau fitness și doar 24% sunt dispuși să comandă un AI pentru a evalua daunele accidentale folosind fotografii. Acest scepticism sugerează că, deși consumatorii doresc ajutor pragmatic de la AI pentru sarcini birocratice, ei rămân precauți cu privire la deciziile sensibile.

Rezumat și perspective

Rezultatele acestui sondaj arată că mulți oameni din Germania sunt deschiși către utilizarea IA în sectorul asigurărilor, dar cu o dorință clară de revizuire umană în domenii mai critice. Acceptarea AI ca instrument ar putea ajuta la simplificarea procesului de asigurare și la simplificarea acestuia. Cu toate acestea, rămâne de văzut cum va evolua încrederea în tehnologiile AI, mai ales având în vedere preocupările multor consumatori.

Pentru mai multe informații despre rezultatele sondajului și rolul AI în industria asigurărilor, consultați IT Zilnic şi Experți.