AI v sektore poisťovníctva: Nemci chcú digitálnu podporu!

AI v sektore poisťovníctva: Nemci chcú digitálnu podporu!

V Nemecku rastie záujem o umelú inteligenciu (AI) ako podporu v poisťovníctve. Mnoho ľudí považuje zložité procesy okolo poistenia za náročné a chceli by digitálnu asistenciu. Podľa reprezentatívneho prieskumu digitálneho združenia Bitkom, ktorý robil prieskum medzi 1 003 ľuďmi vo veku 16 a viac rokov, by 47 % opýtaných chcelo podporu od AI pri vypĺňaní žiadostí o poistenie. To podčiarkuje všeobecný trend smerom k väčšej digitalizácii v poisťovníctve, pričom záujem je obzvlášť výrazný medzi mladšími generáciami. Viac ako polovica respondentov vo veku 16 až 49 rokov podporuje používanie AI.

Prieskum ukazuje, že 45 % Nemcov by považovalo za užitočné, keby AI prehodnotila potreby poistenia po životných udalostiach, ako je manželstvo alebo sťahovanie. Okrem toho 40 % opýtaných dúfa, že dostanú odpovede na všeobecné otázky týkajúce sa poistného krytia prostredníctvom AI. Je jasné, že AI je v poisťovníctve vnímaná ako cenný nástroj, aj keď veľa ľudí stále uprednostňuje ľudskú kontrolu pri citlivých rozhodnutiach.

Generačné porovnávanie a skepsa

Obzvlášť zaujímavé zistenia odhaľujú vekové rozloženie v prieskume. Kým 30 až 49-roční ľudia majú najvyšší záujem o podporu AI na úrovni 53 %, staršie generácie, najmä ľudia nad 65 rokov, vykazujú skeptickejší postoj k využívaniu AI v citlivých oblastiach. Iba 38 % ľudí starších ako 65 rokov by túto technológiu využilo na podporu svojich poistných rozhodnutí. Tieto čísla ilustrujú rôzne postoje k AI a to, ako dôvera v rozhodnutia založené na údajoch závisí od vekovej skupiny. V súlade s tým je schválenie medzi 50 až 64 ročnými 46 %.

Lukas Spohr, odborník zo spoločnosti Bitkom, navyše zdôrazňuje potenciál AI na zlepšenie služieb zákazníkom v poisťovníctve. Iba 25 % respondentov však chce používať AI, ktorá odporúča individuálne sadzby na základe údajov o zdravotnom stave alebo kondícii, a iba 24 % je ochotných poveriť AI na posúdenie škôd pri nehode pomocou fotografií. Tento skepticizmus naznačuje, že zatiaľ čo spotrebitelia chcú od AI pragmatickú pomoc s byrokratickými úlohami, zostávajú opatrní pri citlivých rozhodnutiach.

Zhrnutie a výhľad

Výsledky tohto prieskumu ukazujú, že veľa ľudí v Nemecku je otvorených používaniu AI v sektore poisťovníctva, no s jasnou túžbou po tom, aby ľudia preverili kritickejšie oblasti. Akceptovanie AI ako nástroja by mohlo pomôcť zjednodušiť proces poistenia a urobiť ho užívateľsky prívetivejším. Stále sa však uvidí, ako sa bude vyvíjať dôvera v technológie AI, najmä vzhľadom na obavy mnohých spotrebiteľov.

Viac informácií o výsledkoch prieskumu a úlohe AI ​​v poisťovníctve nájdete na IT Daily a Odborníci.