Umetna inteligenca v zavarovalniškem sektorju: Nemci želijo digitalno podporo!

Umetna inteligenca v zavarovalniškem sektorju: Nemci želijo digitalno podporo!

V Nemčiji zanimanje za umetno inteligenco (AI) kot podporo v zavarovalništvu narašča. Mnogi ljudje menijo, da so zapleteni procesi v zvezi z zavarovanjem izziv in bi želeli digitalno pomoč. Po reprezentativni raziskavi digitalnega združenja Bitkom, ki je anketirala 1003 ljudi, starih 16 let in več, bi si 47 % anketiranih želelo podporo AI pri izpolnjevanju vlog za zavarovanje. To poudarja splošni trend večje digitalizacije v zavarovalništvu, pri čemer je zanimanje še posebej izrazito med mlajšimi generacijami. Več kot polovica anketirancev, starih od 16 do 49 let, podpira uporabo umetne inteligence.

Raziskava kaže, da bi 45 % Nemcev menilo, da bi bilo koristno, če bi AI ponovno ocenil potrebe po zavarovanju po življenjskih dogodkih, kot je poroka ali selitev. Poleg tega 40 % anketiranih upa, da bodo prek umetne inteligence dobili odgovore na splošna vprašanja o zavarovalnem kritju. Jasno je, da umetna inteligenca velja za dragoceno orodje v zavarovalniškem sektorju, čeprav ima veliko ljudi še vedno raje človeški nadzor pri sprejemanju občutljivih odločitev.

Generacijska primerjava in skepticizem

Starostne porazdelitve v raziskavi razkrivajo posebej zanimive ugotovitve. Medtem ko imajo od 30 do 49 let največ zanimanja za podporo umetne inteligence, in sicer 53 %, starejše generacije, zlasti ljudje nad 65 let, kažejo bolj skeptičen odnos do uporabe umetne inteligence na občutljivih področjih. Samo 38 % ljudi, starejših od 65 let, bi uporabilo tehnologijo za podporo svojih odločitev o zavarovanju. Te številke ponazarjajo različne odnose do umetne inteligence in kako je zaupanje v odločitve, ki temeljijo na podatkih, odvisno od starostne skupine. Skladno s tem je odobravanje med 50 do 64 let starimi 46 %.

Poleg tega Lukas Spohr, strokovnjak iz Bitkoma, poudarja potencial umetne inteligence za izboljšanje storitev za stranke v zavarovalništvu. Vendar le 25 % vprašanih želi uporabljati umetno inteligenco, ki priporoča individualne cene na podlagi podatkov o zdravju ali telesni pripravljenosti, in le 24 % jih je pripravljenih naročiti umetno inteligenco za oceno škode po nesreči s pomočjo fotografij. Ta skepticizem nakazuje, da potrošniki sicer želijo pragmatično pomoč umetne inteligence pri birokratskih opravilih, vendar ostajajo previdni pri občutljivih odločitvah.

Povzetek in pogled

Rezultati te raziskave kažejo, da je veliko ljudi v Nemčiji odprtih za uporabo umetne inteligence v zavarovalniškem sektorju, vendar z jasno željo po človeškem pregledu na bolj kritičnih področjih. Če bi umetno inteligenco sprejeli kot orodje, bi lahko poenostavili postopek zavarovanja in ga naredili uporabniku prijaznejšega. Kljub temu je treba še videti, kako se bo razvijalo zaupanje v tehnologije umetne inteligence, zlasti glede na pomisleke številnih potrošnikov.

Za več informacij o rezultatih ankete in vlogi umetne inteligence v zavarovalništvu glejte IT Daily in Strokovnjaki.