AI i försäkringssektorn: Tyskarna vill ha digitalt stöd!

AI i försäkringssektorn: Tyskarna vill ha digitalt stöd!

I Tyskland växer intresset för artificiell intelligens (AI) som stöd inom försäkringsbranschen. Många tycker att de komplexa processerna kring försäkring är utmanande och skulle vilja ha digital assistans. Enligt en representativ undersökning av den digitala föreningen Bitkom, som tillfrågade 1 003 personer i åldern 16 år och uppåt, skulle 47 % av de tillfrågade vilja ha stöd från AI när de fyller i försäkringsansökningar. Detta understryker den allmänna trenden mot mer digitalisering inom försäkringsbranschen, med intresset särskilt uttalat bland yngre generationer. Över hälften av de tillfrågade i åldern 16 till 49 stödjer användningen av AI.

Undersökningen visar att 45 % av tyskarna skulle tycka att det skulle vara till hjälp om AI omvärderade försäkringsbehoven efter livshändelser som äktenskap eller flyttsituationer. Dessutom hoppas 40 % av de tillfrågade få svar på allmänna frågor om försäkringsskydd genom AI. Det är tydligt att AI ses som ett värdefullt verktyg inom försäkringssektorn, även om många fortfarande föredrar mänsklig kontroll när de fattar känsliga beslut.

Generationsjämförelse och skepsis

Åldersfördelningarna i undersökningen visar särskilt intressanta fynd. Medan 30 till 49-åringar har störst intresse för AI-stöd med 53 %, visar de äldre generationerna, särskilt personer över 65, en mer skeptisk inställning till användningen av AI i känsliga områden. Endast 38 % av personer över 65 skulle använda tekniken för att stödja sina försäkringsbeslut. Dessa siffror illustrerar de olika attityderna till AI och hur förtroendet för datadrivna beslut beror på åldersgruppen. Följaktligen är godkännandet bland 50 till 64-åringar 46 %.

Dessutom lyfter Lukas Spohr, en expert från Bitkom, fram potentialen hos AI för att förbättra kundservicen inom försäkringsbranschen. Men bara 25 % av de tillfrågade vill använda en AI som rekommenderar individuella priser baserat på hälso- eller fitnessdata, och endast 24 % är villiga att beställa en AI för att bedöma olycksskador med hjälp av foton. Denna skepsis tyder på att även om konsumenter vill ha pragmatisk hjälp från AI med byråkratiska uppgifter, förblir de försiktiga med känsliga beslut.

Sammanfattning och utsikter

Resultaten av denna undersökning visar att många människor i Tyskland är öppna för användningen av AI inom försäkringssektorn, men med en tydlig önskan om mänsklig granskning inom mer kritiska områden. Att acceptera AI som ett verktyg kan hjälpa till att förenkla försäkringsprocessen och göra den mer användarvänlig. Ändå återstår det att se hur förtroendet för AI-tekniker kommer att utvecklas, särskilt med tanke på många konsumenters oro.

För mer information om undersökningsresultaten och AI:s roll i försäkringsbranschen, se IT dagligen och Experter.