保险领域的人工智能：德国人需要数字支持！

保险领域的人工智能：德国人需要数字支持！

在德国，人们对人工智能 (AI) 作为保险业支持的兴趣日益浓厚。许多人发现保险相关的复杂流程具有挑战性，并且需要数字帮助。数字协会 Bitkom 对 1,003 名 16 岁及以上人士进行了一项代表性调查，结果显示，47% 的受访者在填写保险申请时希望得到人工智能的支持。这突显了保险业更加数字化的总体趋势，年轻一代的兴趣尤其明显。超过一半的 16 至 49 岁受访者支持使用人工智能。

调查显示，45% 的德国人认为，如果人工智能在结婚或搬家等生活事件发生后重新评估保险需求，会很有帮助。此外，40%的受访者希望通过人工智能获得有关保险范围的一般问题的答案。显然，人工智能被视为保险行业的一个有价值的工具，尽管许多人在做出敏感决策时仍然更喜欢人为控制。

代际比较和怀疑

调查中的年龄分布揭示了特别有趣的发现。虽然 30 至 49 岁的人群对人工智能支持的兴趣最高，达到 53%，但老一辈人，尤其是 65 岁以上的人，对在敏感领域使用人工智能表现出更为怀疑的态度。 65 岁以上的人中，只有 38% 会使用该技术来支持他们的保险决策。这些数字说明了对人工智能的不同态度，以及对数据驱动决策的信任如何取决于年龄组。因此，50至64岁人群的支持率为46%。

此外，Bitkom 专家 Lukas Spohr 强调了人工智能在改善保险行业客户服务方面的潜力。然而，只有 25% 的受访者希望使用人工智能根据健康或健身数据推荐个人费率，只有 24% 的受访者愿意委托人工智能使用照片评估事故损失。这种怀疑表明，虽然消费者希望人工智能在处理官僚任务方面提供务实的帮助，但他们对敏感决策仍然持谨慎态度。

总结与展望

这项调查的结果表明，许多德国人对在保险领域使用人工智能持开放态度，但明确希望在更关键的领域进行人工审核。接受人工智能作为一种工具可以帮助简化保险流程并使其更加用户友好。尽管如此，人们对人工智能技术的信任将如何演变仍有待观察，特别是考虑到许多消费者的担忧。

有关调查结果以及人工智能在保险业中的作用的更多信息，请参阅 IT日报 和 专家 。