الوسيط تحت المجهر: سرعة تسوية المطالبات أمر بالغ الأهمية!

الوسيط تحت المجهر: سرعة تسوية المطالبات أمر بالغ الأهمية!

تلعب التسوية الفعالة للمطالبات دورًا مركزيًا في نموذج أعمال وسطاء التأمين. عالي AssCompact تعد المعالجة السريعة للمطالبات أمرًا بالغ الأهمية لرضا العملاء والولاء طويل الأمد لشركاء التأمين. كما أن جودة وسرعة معالجة المطالبات لها تأثير مباشر على ثقة العملاء في شركة التأمين الخاصة بهم وعلى سمعة الوسيط نفسه.

بحثت دراسة "AssCompact TRENDS II/2025" في كيفية إدراك وسطاء التأمين لسرعة تسوية المطالبات. ومن النتائج الملحوظة أن 82% من الوسطاء يرون أن من مسؤوليتهم التعامل مع تسوية المطالبات من أجل زيادة رضا العملاء وولائهم. ويرى 70% منهم أن تسوية المطالبات هي مهمة مشتركة بين الوكيل وشركة التأمين، في حين يترك حوالي 10% من الوسطاء تسوية المطالبات بالكامل تقريبًا لشركات التأمين.

أهمية تسوية المطالبات

يوضح المستوى العالي لالتزام الوسطاء بمعالجة المطالبات أهمية هذه العملية لنجاح شركة الوساطة. في المتوسط، يتعامل الوسطاء مع حوالي عشر مطالبات تأمين على السيارات كل عام. وتشمل مجالات التأمين الأخرى ذات الصلة التأمين على الممتلكات السكنية، حيث يتم التعامل مع حوالي ثماني حالات، والمسؤولية الخاصة مع سبع حالات يتم التعامل معها. في الطرف الأدنى توجد مسؤولية مالك الحيوانات الأليفة، والتي تغطي حوالي ثلاث مطالبات فقط.

يزداد التعقيد في معالجة المطالبات بسبب العولمة والإطار القانوني المتغير، كما هو موضح في فصل من سبرينغر تم تسليط الضوء. يتعين على حاملي وثائق التأمين التغلب على العديد من التحديات لضمان تسوية سريعة ومرضية. وفي هذا السياق، يوصى بإجراء فحوصات دقيقة واختيار التأمين المناسب قبل وقوع الضرر.

خطوات العملية في حالة حدوث ضرر

وينقسم تحليل معالجة المطالبات إلى أبعاد زمنية مختلفة: "قبل الخسارة" و"أثناء الخسارة" و"بعد الخسارة". أثناء حدوث الضرر، تعد الخطوات الأولى في الإبلاغ عن الضرر والتدابير المخصصة ضرورية. إن التواصل الفعال أثناء الأزمات والامتثال للالتزامات في حالة حدوث ضرر لهما أهمية كبيرة.

بعد تسوية المطالبة، تعتبر أشياء مثل التحكم في الأضرار والسعي للحصول على سمعة إيجابية للشركة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء. توفر المناقشة النهائية للاتجاهات والابتكارات المستقبلية في مجال معالجة المطالبات نظرة عامة على التطورات القادمة التي يمكن أن تشكل الصناعة.