Брокер на фокус: Скоростта на уреждане на искове е от решаващо значение!

Брокер на фокус: Скоростта на уреждане на искове е от решаващо значение!

Ефективното уреждане на искове играе централна роля в бизнес модела на застрахователните брокери. Силно AssCompact Бързата обработка на искове е от решаващо значение за удовлетвореността на клиентите и дългосрочната лоялност към застрахователните партньори. Качеството и бързината на обработване на претенциите също имат пряко влияние върху доверието на клиентите към своя застраховател и върху репутацията на самия брокер.

Проучването „AssCompact TRENDS II/2025“ изследва как скоростта на уреждане на искове всъщност се възприема от застрахователните брокери. Забележителна констатация е, че 82% от брокерите смятат за своя отговорност да се справят с уреждането на искове, за да увеличат удовлетвореността и лоялността на клиентите. 70% от тях разглеждат уреждането на искове като съвместна задача между агента и застрахователя, докато около 10% от брокерите оставят уреждането почти изцяло на застрахователните компании.

Значението на уреждането на искове

Високото ниво на ангажираност на брокерите с обработката на искове илюстрира важността на този процес за успеха на брокерската фирма. Средно брокерите обработват около десет искове за автомобилни застраховки всяка година. Други подходящи застрахователни области включват застраховка на жилищна собственост, в която те обработват около осем случая, и частна отговорност със седем обработени случая. В долния край е отговорността на собствениците на домашни любимци, която покрива само около три иска.

Сложността при обработката на искове се увеличава от глобализацията и променящата се правна рамка, както е описано в глава от Спрингър е подчертано. Притежателите на полици трябва да преодолеят множество предизвикателства, за да осигурят бързо и задоволително уреждане. В този контекст се препоръчва да се извършат внимателни проверки и да се избере подходящата застраховка преди щета.

Стъпки на процеса в случай на повреда

Анализът на обработката на искове е разделен на различни времеви измерения: „преди загубата“, „по време на загубата“ и „след загубата“. По време на щетите първите стъпки при докладване на щетите и ad hoc мерките са от съществено значение. Ефективната кризисна комуникация и спазването на задълженията при щети са от голямо значение.

След като искът е уреден, неща като контрол на щетите и стремеж към положителна репутация на компанията са от решаващо значение за запазване на доверието на клиентите. Окончателното обсъждане на бъдещите тенденции и иновации в областта на обработката на искове предоставя перспектива за предстоящите развития, които биха могли да оформят индустрията.