Broker v centru pozornosti: Rychlost vyřízení škod je klíčová!

Broker v centru pozornosti: Rychlost vyřízení škod je klíčová!

Efektivní likvidace pojistných událostí hraje ústřední roli v obchodním modelu pojišťovacích makléřů. Hlasitý AssCompact Rychlé vyřízení reklamací je klíčové pro spokojenost zákazníků a dlouhodobou loajalitu k pojišťovacím partnerům. Kvalita a rychlost vyřízení pojistných událostí má také přímý vliv na důvěru zákazníků ke své pojistiteli a na pověst makléře samotného.

Studie „AssCompact TRENDS II/2025“ zkoumala, jak ve skutečnosti vnímají rychlost likvidace pojistných událostí pojišťovací makléři. Pozoruhodným zjištěním je, že 82 % makléřů považuje za svou odpovědnost vyřizovat reklamace s cílem zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků. 70 % z nich vidí likvidaci pojistných událostí jako společný úkol agenta a pojistitele, zatímco kolem 10 % makléřů nechává likvidaci téměř výhradně na pojišťovnách.

Význam likvidace pojistných událostí

Vysoká míra odhodlání makléřů při zpracování pohledávek ilustruje důležitost tohoto procesu pro úspěch makléřské firmy. V průměru vyřídí makléři ročně kolem deseti pojistných událostí motorových vozidel. Mezi další relevantní oblasti pojištění patří pojištění rezidenčních nemovitostí, ve kterém řeší zhruba osm případů, a soukromá odpovědnost se sedmi řešenými případy. Na spodním konci je odpovědnost majitele zvířete, která pokrývá pouze přibližně tři nároky.

Složitost zpracování pohledávek zvyšuje globalizace a měnící se právní rámec, jak je popsáno v kapitole od Springer je zvýrazněno. Pojistníci musí překonat řadu problémů, aby zajistili rychlé a uspokojivé vypořádání. V této souvislosti se doporučuje provést pečlivou kontrolu a zvolit vhodné pojištění ještě před škodní událostí.

Procesní kroky v případě poškození

Analýza zpracování pojistných událostí je rozdělena do různých časových dimenzí: „před ztrátou“, „během ztráty“ a „po ztrátě“. Při škodě jsou zásadní první kroky k nahlášení škody a ad-hoc opatření. Velký význam má efektivní krizová komunikace a dodržování povinností v případě škody.

Po vyřízení reklamace jsou věci jako kontrola škod a snaha o pozitivní pověst společnosti zásadní pro udržení důvěry zákazníků. Závěrečná diskuse o budoucích trendech a inovacích v oblasti likvidace pojistných událostí poskytuje výhled na nadcházející vývoj, který by mohl toto odvětví formovat.