Mægler i fokus: Skadeafviklingshastighed er afgørende!

Mægler i fokus: Skadeafviklingshastighed er afgørende!

Effektiv skadeafvikling spiller en central rolle i forsikringsmæglernes forretningsmodel. Højt AssCompact Den hurtige behandling af skader er afgørende for kundetilfredshed og langsigtet loyalitet over for forsikringspartnere. Kvaliteten og hastigheden af ​​skadebehandlingen har også direkte indflydelse på den tillid, kunderne har til deres forsikringsselskab, og på mæglerens omdømme.

Undersøgelsen "AssCompact TRENDS II/2025" undersøgte, hvordan hastigheden af ​​skadeafvikling faktisk opfattes af forsikringsmæglere. Et bemærkelsesværdigt fund er, at 82 % af mæglerne ser det som deres ansvar at håndtere skadeafviklingen for at øge kundetilfredsheden og loyaliteten. 70 % af dem ser skadeafviklingen som en fælles opgave mellem agent og forsikringsgiver, mens omkring 10 % af mæglerne næsten udelukkende overlader afviklingen til forsikringsselskaberne.

Betydningen af ​​erstatningskrav

Mæglernes høje niveau af engagement i sagsbehandlingen illustrerer vigtigheden af ​​denne proces for et mæglerfirmas succes. I gennemsnit behandler mæglere omkring ti skader på motorkøretøjsforsikringer hvert år. Andre relevante forsikringsområder omfatter boligforsikring, hvor de behandler omkring otte sager, og privat ansvar med syv behandlede sager. I den nederste ende er kæledyrsejerens ansvar, som kun dækker omkring tre krav.

Kompleksiteten i sagsbehandlingen øges af globaliseringen og de ændrede juridiske rammer, som beskrevet i et kapitel af Springer er fremhævet. Forsikringstagere skal overvinde adskillige udfordringer for at sikre hurtig og tilfredsstillende afvikling. I denne sammenhæng anbefales det at udføre omhyggelig kontrol og vælge den passende forsikring før en skadebegivenhed.

Behandle trin i tilfælde af skade

Analysen af ​​skadebehandlingen er opdelt i forskellige tidsmæssige dimensioner: "før tabet", "under tabet" og "efter tabet". Under skaden er de første skridt i indberetningen af ​​skaden og ad hoc-foranstaltninger afgørende. Effektiv krisekommunikation og overholdelse af forpligtelser i tilfælde af skade er af stor betydning.

Efter at skaden er afgjort, er ting som skadeskontrol og stræben efter et positivt omdømme for virksomheden afgørende for at bevare kundernes tillid. Den sidste diskussion af fremtidige tendenser og innovationer inden for skadebehandlingsområdet giver et overblik over den kommende udvikling, der kan forme branchen.