Μεσίτης στο επίκεντρο: Η ταχύτητα διευθέτησης των απαιτήσεων είναι κρίσιμη!

Μεσίτης στο επίκεντρο: Η ταχύτητα διευθέτησης των απαιτήσεων είναι κρίσιμη!

Ο αποτελεσματικός διακανονισμός των ζημιών διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στο επιχειρηματικό μοντέλο των ασφαλιστικών μεσιτών. Μεγαλόφωνος AssCompact Η ταχεία διεκπεραίωση των απαιτήσεων είναι ζωτικής σημασίας για την ικανοποίηση των πελατών και τη μακροπρόθεσμη πίστη στους ασφαλιστικούς συνεργάτες. Η ποιότητα και η ταχύτητα διεκπεραίωσης των αξιώσεων έχουν επίσης άμεσο αντίκτυπο στην εμπιστοσύνη που έχουν οι πελάτες στον ασφαλιστή τους και στη φήμη του ίδιου του μεσίτη.

Η μελέτη «AssCompact TRENDS II/2025» εξέτασε τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η ταχύτητα του διακανονισμού των ζημιών από τους ασφαλιστές. Ένα αξιοσημείωτο εύρημα είναι ότι το 82% των μεσιτών θεωρούν ότι είναι ευθύνη του να χειρίζονται τους διακανονισμούς απαιτήσεων προκειμένου να αυξήσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Το 70% από αυτούς θεωρούν τον διακανονισμό αποζημιώσεων ως κοινή εργασία μεταξύ του πράκτορα και του ασφαλιστή, ενώ περίπου το 10% των μεσιτών αφήνει τον διακανονισμό σχεδόν εξ ολοκλήρου στις ασφαλιστικές εταιρείες.

Η Σημασία του Διακανονισμού Απαιτήσεων

Το υψηλό επίπεδο δέσμευσης των μεσιτών στη διεκπεραίωση αξιώσεων καταδεικνύει τη σημασία αυτής της διαδικασίας για την επιτυχία μιας χρηματιστηριακής εταιρείας. Κατά μέσο όρο, οι μεσίτες χειρίζονται περίπου δέκα απαιτήσεις ασφάλισης αυτοκινήτων κάθε χρόνο. Άλλοι σχετικοί τομείς ασφάλισης περιλαμβάνουν την ασφάλιση ιδιοκτησίας κατοικίας, στην οποία χειρίζονται περίπου οκτώ υποθέσεις, και την ιδιωτική ευθύνη με επτά υποθέσεις. Στο χαμηλότερο άκρο είναι η ευθύνη του ιδιοκτήτη κατοικίδιων ζώων, η οποία καλύπτει μόνο περίπου τρεις αξιώσεις.

Η πολυπλοκότητα στη διεκπεραίωση των αξιώσεων αυξάνεται λόγω της παγκοσμιοποίησης και του μεταβαλλόμενου νομικού πλαισίου, όπως περιγράφεται σε ένα κεφάλαιο του Πηδών επισημαίνεται. Οι αντισυμβαλλόμενοι πρέπει να ξεπεράσουν πολλές προκλήσεις για να εξασφαλίσουν ταχεία και ικανοποιητική διακανονισμό. Στο πλαίσιο αυτό, συνιστάται η διενέργεια προσεκτικών ελέγχων και η επιλογή της κατάλληλης ασφάλισης πριν από ένα γεγονός ζημιάς.

Βήματα επεξεργασίας σε περίπτωση ζημιάς

Η ανάλυση της διεκπεραίωσης των αξιώσεων χωρίζεται σε διαφορετικές χρονικές διαστάσεις: «πριν την απώλεια», «κατά την απώλεια» και «μετά την απώλεια». Κατά τη διάρκεια της ζημίας, τα πρώτα βήματα για την αναφορά της ζημίας και τα ad hoc μέτρα είναι απαραίτητα. Η αποτελεσματική επικοινωνία κρίσεων και η τήρηση των υποχρεώσεων σε περίπτωση ζημιάς έχουν μεγάλη σημασία.

Μετά τη διευθέτηση της αξίωσης, πράγματα όπως ο έλεγχος ζημιών και η προσπάθεια για θετική φήμη για την εταιρεία είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Η τελική συζήτηση για τις μελλοντικές τάσεις και καινοτομίες στον τομέα της διεκπεραίωσης αξιώσεων παρέχει μια προοπτική για τις επερχόμενες εξελίξεις που θα μπορούσαν να διαμορφώσουν τον κλάδο.