El corredor en el punto de mira: ¡La rapidez en la resolución de reclamaciones es crucial!

El corredor en el punto de mira: ¡La rapidez en la resolución de reclamaciones es crucial!

La liquidación eficiente de siniestros desempeña un papel central en el modelo de negocio de los corredores de seguros. Alto culocompacto La rápida tramitación de las reclamaciones es crucial para la satisfacción del cliente y la fidelidad a largo plazo a los socios aseguradores. La calidad y la velocidad del procesamiento de reclamaciones también tienen un impacto directo en la confianza que los clientes tienen en su aseguradora y en la reputación del propio corredor.

El estudio “AssCompact TRENDS II/2025” examinó cómo los corredores de seguros perciben realmente la velocidad de liquidación de siniestros. Un hallazgo notable es que el 82% de los corredores consideran que es su responsabilidad gestionar la resolución de reclamaciones para aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente. El 70% de ellos considera que la resolución de siniestros es una tarea conjunta entre el agente y el asegurador, mientras que alrededor del 10% de los corredores deja la resolución casi exclusivamente en manos de las compañías de seguros.

La importancia de la resolución de reclamaciones

El alto nivel de compromiso de los corredores con el procesamiento de reclamaciones ilustra la importancia de este proceso para el éxito de una firma de corretaje. De media, los corredores gestionan una decena de reclamaciones de seguros de automóviles cada año. Otros sectores de seguros relevantes son el seguro de propiedad residencial, en el que se ocupan de unos ocho casos, y el de responsabilidad privada, con siete casos. En el extremo inferior se encuentra la responsabilidad del propietario de una mascota, que sólo cubre unas tres reclamaciones.

La complejidad en el procesamiento de reclamaciones aumenta con la globalización y el cambiante marco legal, como se describe en un capítulo de Saltador está resaltado. Los asegurados tienen que superar numerosos desafíos para garantizar una liquidación rápida y satisfactoria. En este contexto, se recomienda realizar controles minuciosos y seleccionar el seguro adecuado antes de un siniestro.

Pasos del proceso en caso de daño

El análisis de la tramitación de siniestros se divide en diferentes dimensiones temporales: “antes del siniestro”, “durante el siniestro” y “después del siniestro”. Durante los daños, los primeros pasos para informar de los daños y las medidas ad hoc son fundamentales. La comunicación eficaz de crisis y el cumplimiento de las obligaciones en caso de daños son de gran importancia.

Una vez resuelta la reclamación, aspectos como el control de daños y la búsqueda de una reputación positiva para la empresa son cruciales para mantener la confianza del cliente. La discusión final sobre las tendencias e innovaciones futuras en el campo del procesamiento de reclamaciones proporciona una perspectiva sobre los próximos desarrollos que podrían dar forma a la industria.