Maakler fookuses: kahjude lahendamise kiirus on ülioluline!

Maakler fookuses: kahjude lahendamise kiirus on ülioluline!

Tõhus kahjude lahendamine mängib kindlustusmaaklerite ärimudelis keskset rolli. Valju AssCompact Nõuete kiire menetlemine on kliendi rahulolu ja kindlustuspartneritele pikaajalise lojaalsuse seisukohalt ülioluline. Kahjude menetlemise kvaliteet ja kiirus mõjutavad otseselt ka klientide usaldust oma kindlustusandja vastu ja maakleri enda mainet.

Uuringus “AssCompact TRENDS II/2025” uuriti, kuidas kindlustusmaaklerid kahjude lahendamise kiirust tegelikult tajuvad. Märkimisväärne avastus on see, et 82% maakleritest näeb oma kohustusena tegeleda kahjude lahendamisega, et suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust. 70% neist näeb kahjude lahendamist agendi ja kindlustusandja ühise ülesandena, samas kui umbes 10% maakleritest jätab arveldamise peaaegu täielikult kindlustusseltside hooleks.

Nõuete lahendamise tähtsus

Maaklerite kõrge pühendumus nõuete töötlemisele näitab selle protsessi tähtsust maaklerfirma edu jaoks. Keskmiselt tegelevad maaklerid aastas umbes kümne liikluskindlustuse kahjuga. Muud asjakohased kindlustusvaldkonnad hõlmavad elamukinnisvarakindlustust, milles nad tegelevad umbes kaheksa juhtumiga, ja eraõiguslikku vastutust seitsme juhtumiga. Alumises otsas on lemmikloomaomaniku vastutus, mis hõlmab ainult umbes kolme nõuet.

Nõuete menetlemise keerukust suurendavad üleilmastumine ja muutuv õiguslik raamistik, nagu on kirjeldatud peatükis Springer on esile tõstetud. Kindlustusvõtjad peavad kiire ja rahuldava arvelduse tagamiseks ületama arvukalt väljakutseid. Sellega seoses on soovitatav enne kahjujuhtumit hoolikalt kontrollida ja valida sobiv kindlustus.

Protsessi etapid kahju korral

Kahjude menetlemise analüüs jaguneb erinevateks ajalisteks dimensioonideks: “enne kahju”, “kahju ajal” ja “pärast kahju”. Kahju ajal on esmatähtsad esimesed sammud kahjust teatamisel ja ad hoc meetmed. Suur tähtsus on tõhusal kriisikommunikatsioonil ja kohustuste täitmisel kahju korral.

Pärast nõude lahendamist on sellised asjad nagu kahjukontroll ja ettevõtte positiivse maine poole püüdlemine klientide usalduse säilitamiseks üliolulised. Lõplik arutelu kahjude menetlemise valdkonna tulevikutrendidest ja uuendustest annab väljavaate eelseisvatele arengutele, mis võiksid tööstust kujundada.