Broker u fokusu: Brzina rješavanja šteta je presudna!

Broker u fokusu: Brzina rješavanja šteta je presudna!

Učinkovito rješavanje šteta igra središnju ulogu u poslovnom modelu posrednika u osiguranju. Glasno AssCompact Brza obrada odštetnih zahtjeva ključna je za zadovoljstvo korisnika i dugoročnu vjernost osiguravajućim partnerima. Kvaliteta i brzina obrade odštetnih zahtjeva također izravno utječu na povjerenje koje klijenti imaju u svog osiguravatelja te na reputaciju samog brokera.

Studija “AssCompact TRENDS II/2025” ispitala je kako brokeri u osiguranju stvarno vide brzinu rješavanja šteta. Značajno otkriće je da 82% brokera smatra svojom odgovornošću rješavanje nagodbi potraživanja kako bi se povećalo zadovoljstvo i lojalnost kupaca. Njih 70% rješavanje šteta vidi kao zajednički zadatak agenta i osiguravatelja, dok oko 10% brokera rješavanje gotovo u potpunosti prepušta osiguravajućim društvima.

Važnost rješavanja potraživanja

Visoka razina predanosti brokera obradi potraživanja ilustrira važnost ovog procesa za uspjeh brokerske tvrtke. U prosjeku, brokeri obrađuju oko deset odštetnih zahtjeva za osiguranje motornih vozila svake godine. Ostala relevantna područja osiguranja uključuju osiguranje stambene imovine, u kojem obrađuju oko osam slučajeva, i privatno osiguranje od odgovornosti sa sedam obrađenih slučajeva. Na donjem kraju je odgovornost vlasnika kućnih ljubimaca, koja pokriva samo oko tri zahtjeva.

Složenost obrade zahtjeva povećava se globalizacijom i promjenjivim pravnim okvirom, kao što je opisano u poglavlju Springer je istaknuto. Osiguranici moraju prevladati brojne izazove kako bi osigurali brzu i zadovoljavajuću nagodbu. U tom kontekstu preporuča se izvršiti pažljive provjere i odabrati odgovarajuće osiguranje prije nastanka štete.

Koraci procesa u slučaju oštećenja

Analiza obrade šteta podijeljena je na različite vremenske dimenzije: “prije gubitka”, “tijekom gubitka” i “nakon gubitka”. Tijekom štete bitni su prvi koraci u prijavi štete i ad-hoc mjere. Od velike je važnosti učinkovita krizna komunikacija i poštivanje obveza u slučaju štete.

Nakon što je potraživanje riješeno, stvari poput kontrole štete i težnje za pozitivnom reputacijom tvrtke presudne su za održavanje povjerenja kupaca. Završna rasprava o budućim trendovima i inovacijama u području obrade potraživanja daje pogled na nadolazeća kretanja koja bi mogla oblikovati industriju.