Suche
Mein Konto
Bróker a fókuszban: A kárrendezés gyorsasága kulcsfontosságú!
Ismerje meg, hogyan optimalizálják a biztosítók és alkuszok a kárrendezést az ügyfelek elégedettségének és a hosszú távú hűség előmozdítása érdekében.
Bróker a fókuszban: A kárrendezés gyorsasága kulcsfontosságú!
A hatékony kárrendezés központi szerepet játszik a biztosítási alkuszok üzleti modelljében. Hangos AssCompact A kárigények gyors feldolgozása kulcsfontosságú az ügyfelek elégedettsége és a biztosítási partnerek iránti hosszú távú hűség szempontjából. A kárrendezés minősége és gyorsasága közvetlen hatással van az ügyfelek biztosítójukba vetett bizalmára és magának az alkusznak a hírnevére is.
Az „AssCompact TRENDS II/2025” tanulmány azt vizsgálta, hogy a biztosítási alkuszok ténylegesen hogyan érzékelik a kárrendezés sebességét. Figyelemre méltó eredmény, hogy a brókerek 82%-a saját felelősségének tekinti a kárrendezés kezelését az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelése érdekében. 70%-uk az ügynök és a biztosító közös feladatának tekinti a kárrendezést, míg az alkuszok mintegy 10%-a szinte teljes egészében a biztosítókra bízza az elszámolást.
A kárrendezés jelentősége
A brókerek nagyfokú elkötelezettsége a követelésfeldolgozás iránt jól mutatja ennek a folyamatnak a jelentőségét egy brókercég sikere szempontjából. Évente átlagosan körülbelül tíz gépjármű-biztosítási káreseményt kezelnek az alkuszok. További releváns biztosítási területek a lakóingatlan-biztosítás, amelyben körülbelül nyolc esetet kezelnek, valamint a magánfelelősség-biztosítás hét esettel. Az alsó végén az állattulajdonosok felelőssége található, amely csak körülbelül három követelést fed le.
A követelések feldolgozásának bonyolultságát növeli a globalizáció és a változó jogi keretek, amint azt egy fejezetben leírtuk Springer kiemelve van. A kötvénytulajdonosoknak számos kihívást kell leküzdeniük a gyors és kielégítő elszámolás érdekében. Ebben az összefüggésben ajánlatos gondos ellenőrzéseket végezni, és a megfelelő biztosítást kiválasztani a káresemény előtt.
Folyamat lépései sérülés esetén
A kárfeldolgozás elemzése különböző időbeli dimenziókra oszlik: „kár előtt”, „kár alatt” és „kár után”. A károkozás során elengedhetetlenek a kárbejelentés első lépései és az ad hoc intézkedések. Kiemelkedő jelentőséggel bír a hatékony válságkommunikáció és a kötelezettségek betartása kár esetén.
A követelés rendezése után olyan dolgok, mint a károk kezelése és a vállalat pozitív hírnevére való törekvés, kulcsfontosságúak az ügyfelek bizalmának megőrzéséhez. A követelésfeldolgozás területén a jövőbeli trendek és innovációk záró tárgyalása kitekintést nyújt az iparágat alakító, közelgő fejlesztésekre.