Broker in focus: la velocità nella liquidazione dei sinistri è fondamentale!

Broker in focus: la velocità nella liquidazione dei sinistri è fondamentale!

Una liquidazione efficiente dei sinistri svolge un ruolo centrale nel modello di business degli intermediari assicurativi. Forte AssCompatto La rapida elaborazione dei sinistri è fondamentale per la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione a lungo termine nei confronti dei partner assicurativi. La qualità e la velocità dell'elaborazione dei sinistri hanno anche un impatto diretto sulla fiducia che i clienti hanno nel loro assicuratore e sulla reputazione del broker stesso.

Lo studio “AssCompact TRENDS II/2025” ha esaminato come la velocità di liquidazione dei sinistri viene effettivamente percepita dagli intermediari assicurativi. Un risultato degno di nota è che l’82% dei broker ritiene che sia propria responsabilità gestire la liquidazione dei sinistri al fine di aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Il 70% di loro vede la liquidazione dei sinistri come un compito comune tra agente e assicuratore, mentre circa il 10% dei broker lascia la liquidazione quasi interamente alle compagnie di assicurazione.

L'importanza della liquidazione dei sinistri

L'alto livello di impegno dei broker nell'elaborazione dei sinistri illustra l'importanza di questo processo per il successo di una società di brokeraggio. In media, ogni anno i broker gestiscono una decina di sinistri di assicurazione auto. Altre aree assicurative rilevanti includono l'assicurazione sulla proprietà residenziale, in cui trattano circa otto casi, e la responsabilità privata con sette casi gestiti. All'estremità inferiore c'è la responsabilità del proprietario di animali domestici, che copre solo circa tre sinistri.

La complessità nel trattamento dei sinistri è aumentata dalla globalizzazione e dal cambiamento del quadro giuridico, come descritto in un capitolo Springer è evidenziato. Gli assicurati devono superare numerose sfide per garantire una liquidazione rapida e soddisfacente. In questo contesto, si consiglia di effettuare controlli accurati e selezionare l'assicurazione adeguata prima di un evento di danno.

Fasi del processo in caso di danni

L'analisi del trattamento dei sinistri si articola in diverse dimensioni temporali: “prima del sinistro”, “durante il sinistro” e “dopo il sinistro”. Durante il sinistro sono essenziali i primi passi per denunciare il danno e adottare misure ad hoc. Una comunicazione efficace della crisi e il rispetto degli obblighi in caso di danno sono di grande importanza.

Dopo che il sinistro è stato risolto, cose come il controllo dei danni e l’impegno per una reputazione positiva per l’azienda sono cruciali per mantenere la fiducia dei clienti. La discussione finale sulle tendenze future e sulle innovazioni nel campo della gestione dei sinistri fornisce una prospettiva sui prossimi sviluppi che potrebbero plasmare il settore.