Pagrindinis tarpininkas: žalų sprendimo greitis yra labai svarbus!

Pagrindinis tarpininkas: žalų sprendimo greitis yra labai svarbus!

Veiksmingas žalų sureguliavimas atlieka pagrindinį vaidmenį draudimo brokerių verslo modelyje. Garsiai AssCompact Greitas pretenzijų nagrinėjimas yra labai svarbus klientų pasitenkinimui ir ilgalaikiam lojalumui draudimo partneriams. Žalų nagrinėjimo kokybė ir greitis taip pat turi tiesioginės įtakos klientų pasitikėjimui savo draudiku ir paties brokerio reputacijai.

„AssCompact TRENDS II/2025“ tyrime buvo nagrinėjama, kaip draudimo brokeriai iš tikrųjų suvokia žalų sprendimo greitį. Pastebimas atradimas yra tai, kad 82 % brokerių mano, kad jie yra atsakingi už žalos atlyginimą, siekiant padidinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. 70% jų žalos atlyginimą vertina kaip bendrą agento ir draudiko užduotį, o apie 10% brokerių atsiskaitymą beveik vien palieka draudimo bendrovėms.

Pretenzijų sprendimo svarba

Didelis brokerių įsipareigojimas nagrinėti pretenzijas rodo šio proceso svarbą maklerio įmonės sėkmei. Vidutiniškai kasmet brokeriai išnagrinėja apie dešimt transporto priemonių draudimo išmokų. Kitos svarbios draudimo sritys apima gyvenamojo turto draudimą, kurio metu jie sprendžia maždaug aštuonis atvejus, ir privačios atsakomybės atvejus, kurių sprendžiami septyni. Žemesnėje dalyje yra naminių gyvūnėlių savininko atsakomybė, kuri apima tik maždaug tris ieškinius.

Paraiškų apdorojimo sudėtingumą padidina globalizacija ir besikeičianti teisinė bazė, kaip aprašyta skyriuje Springeris yra paryškintas. Draudėjai turi įveikti daugybę iššūkių, kad būtų užtikrintas greitas ir patenkinamas atsiskaitymas. Atsižvelgiant į tai, prieš įvykus žalai rekomenduojama kruopščiai patikrinti ir pasirinkti tinkamą draudimą.

Apdorokite veiksmus žalos atveju

Pretenzijų nagrinėjimo analizė skirstoma į skirtingas laiko dimensijas: „iki nuostolių“, „nuostolių metu“ ir „po nuostolių“. Žalos metu būtini pirmieji pranešimo apie žalą žingsniai ir ad hoc priemonės. Didelę reikšmę turi efektyvi krizių komunikacija ir įsipareigojimų laikymasis žalos atveju.

Patenkinus ieškinį, tokie dalykai kaip žalos kontrolė ir teigiamos įmonės reputacijos siekis yra labai svarbūs siekiant išlaikyti klientų pasitikėjimą. Paskutinė diskusija apie būsimas tendencijas ir naujoves žalų nagrinėjimo srityje suteikia perspektyvą apie būsimus pokyčius, galinčius formuoti pramonę.