Brokeris fokusā: atlīdzību nokārtošanas ātrums ir ļoti svarīgs!

Brokeris fokusā: atlīdzību nokārtošanas ātrums ir ļoti svarīgs!

Efektīvai atlīdzību noregulēšanai ir galvenā loma apdrošināšanas brokeru biznesa modelī. Skaļi AssCompact Ātra atlīdzību izskatīšana ir ļoti svarīga klientu apmierinātībai un ilgtermiņa lojalitātei pret apdrošināšanas partneriem. Atlīdzību izskatīšanas kvalitāte un ātrums tieši ietekmē arī klientu uzticību savam apdrošinātājam un paša brokera reputāciju.

Pētījumā “AssCompact TRENDS II/2025” tika pētīts, kā apdrošināšanas brokeri patiesībā uztver atlīdzību noregulēšanas ātrumu. Ievērojams atklājums ir tāds, ka 82% brokeru uzskata, ka viņu pienākums ir risināt atlīdzības, lai palielinātu klientu apmierinātību un lojalitāti. 70% no viņiem atlīdzību nokārtošanu uzskata par kopīgu uzdevumu starp aģentu un apdrošinātāju, savukārt aptuveni 10% brokeru izlīgumu atstāj gandrīz pilnībā apdrošināšanas sabiedrību ziņā.

Prasību izšķiršanas nozīme

Brokeru augstā apņemšanās prasību apstrādē parāda šī procesa nozīmi brokeru uzņēmuma panākumos. Vidēji katru gadu brokeri izskata aptuveni desmit transportlīdzekļu apdrošināšanas atlīdzības. Citas būtiskas apdrošināšanas jomas ir dzīvojamā īpašuma apdrošināšana, kurā tiek izskatīti aptuveni astoņi gadījumi, un privātā atbildība ar septiņiem izskatītiem gadījumiem. Apakšējā galā ir mājdzīvnieku īpašnieka atbildība, kas aptver tikai aptuveni trīs prasības.

Prasību apstrādes sarežģītību palielina globalizācija un mainīgais tiesiskais regulējums, kā aprakstīts nodaļā Springer ir izcelts. Apdrošinājuma ņēmējiem ir jāpārvar daudzas problēmas, lai nodrošinātu ātru un apmierinošu norēķinu. Šajā kontekstā ir ieteicams veikt rūpīgas pārbaudes un izvēlēties atbilstošu apdrošināšanu pirms bojājumu notikuma.

Procesa darbības bojājumu gadījumā

Prasību izskatīšanas analīze ir sadalīta dažādās laika dimensijās: “pirms zaudējuma”, “zaudējuma laikā” un “pēc zaudējuma”. Bojājuma laikā būtiski ir pirmie soļi ziņošanā par bojājumiem un ad hoc pasākumi. Liela nozīme ir efektīvai krīzes komunikācijai un saistību izpildei bojājumu gadījumā.

Pēc tam, kad prasība ir atrisināta, tādas lietas kā bojājumu kontrole un tiekšanās pēc pozitīvas uzņēmuma reputācijas ir ļoti svarīgas klientu uzticības saglabāšanai. Pēdējā diskusija par nākotnes tendencēm un jauninājumiem atlīdzību apstrādes jomā sniedz ieskatu gaidāmajās norisēs, kas varētu veidot nozari.