Makelaar in beeld: Snelheid van schadeafhandeling is cruciaal!

Makelaar in beeld: Snelheid van schadeafhandeling is cruciaal!

Efficiënte schadeafhandeling speelt een centrale rol in het bedrijfsmodel van verzekeringsmakelaars. Luidruchtig KontCompact De snelle verwerking van claims is cruciaal voor klanttevredenheid en langdurige loyaliteit aan verzekeringspartners. Ook de kwaliteit en snelheid van de schadeafhandeling hebben directe invloed op het vertrouwen dat klanten in hun verzekeraar hebben en op de reputatie van de makelaar zelf.

In het onderzoek ‘AssCompact TRENDS II/2025’ werd onderzocht hoe de snelheid van schadeafhandeling daadwerkelijk wordt ervaren door verzekeringsmakelaars. Een opvallende bevinding is dat 82% van de makelaars het als hun verantwoordelijkheid ziet om schadeafwikkelingen af ​​te handelen om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. 70% van hen ziet de schadeafwikkeling als een gezamenlijke taak van tussenpersoon en verzekeraar, terwijl circa 10% van de makelaars de afwikkeling vrijwel geheel aan de verzekeraars overlaat.

Het belang van schadeafwikkeling

De hoge mate van betrokkenheid van de makelaars bij de afhandeling van claims illustreert het belang van dit proces voor het succes van een beursvennootschap. Gemiddeld behandelen makelaars jaarlijks ongeveer tien autoverzekeringsclaims. Andere relevante verzekeringsgebieden zijn onder meer de woningverzekeringen, waarbij ongeveer acht zaken worden afgehandeld, en de particuliere aansprakelijkheid, waarbij zeven zaken worden afgehandeld. Aan de onderkant bevindt zich de aansprakelijkheid van eigenaren van huisdieren, die slechts ongeveer drie claims dekt.

De complexiteit van de schadeafhandeling wordt vergroot door de mondialisering en het veranderende juridische kader, zoals beschreven in een hoofdstuk van Springer wordt gemarkeerd. Verzekeringnemers moeten talloze uitdagingen overwinnen om een ​​snelle en bevredigende afwikkeling te garanderen. In deze context wordt aanbevolen om zorgvuldige controles uit te voeren en de juiste verzekering te selecteren voordat zich een schadegeval voordoet.

Processtappen bij schade

De analyse van de schadeafhandeling is opgedeeld in verschillende temporele dimensies: “vóór het verlies”, “tijdens het verlies” en “na het verlies”. Tijdens de schade zijn de eerste stappen bij het melden van de schade en ad hoc maatregelen essentieel. Effectieve crisiscommunicatie en het nakomen van verplichtingen bij schade zijn van groot belang.

Nadat de claim is afgehandeld, zijn zaken als schadebeheersing en het streven naar een positieve reputatie voor het bedrijf cruciaal om het vertrouwen van de klant te behouden. De slotbespreking van toekomstige trends en innovaties op het gebied van claimverwerking biedt een vooruitblik op de komende ontwikkelingen die de sector vorm zouden kunnen geven.