Megler i fokus: Skadeoppgjørshastighet er avgjørende!

Megler i fokus: Skadeoppgjørshastighet er avgjørende!

Effektivt skadeoppgjør spiller en sentral rolle i forsikringsmeglernes forretningsmodell. Høyt AssCompact Rask saksbehandling er avgjørende for kundetilfredshet og langsiktig lojalitet til forsikringspartnere. Kvaliteten og hastigheten på skadebehandlingen har også direkte innvirkning på tilliten kundene har til sitt forsikringsselskap og på meglerens omdømme.

«AssCompact TRENDS II/2025»-studien undersøkte hvordan hastigheten på skadeoppgjøret faktisk oppfattes av forsikringsmeglere. Et bemerkelsesverdig funn er at 82 % av meglerne ser det som deres ansvar å håndtere skadeoppgjør for å øke kundetilfredshet og lojalitet. 70 % av dem ser skadeoppgjøret som en felles oppgave mellom agent og assurandør, mens rundt 10 % av meglerne overlater nesten utelukkende oppgjøret til forsikringsselskapene.

Viktigheten av kravoppgjør

Meglernes høye engasjement for skadebehandling illustrerer viktigheten av denne prosessen for suksessen til et meglerfirma. I gjennomsnitt behandler meglere rundt ti skader på bilforsikring hvert år. Andre relevante forsikringsområder er boligforsikring, der de behandler rundt åtte saker, og privat ansvar med sju behandlede saker. I den nedre enden er dyreeieransvaret, som kun dekker rundt tre krav.

Kompleksiteten i skadebehandlingen økes av globaliseringen og det endrede juridiske rammeverket, som beskrevet i et kapittel av Springer er uthevet. Forsikringstakere må overvinne en rekke utfordringer for å sikre rask og tilfredsstillende oppgjør. I denne sammenhengen anbefales det å utføre nøye kontroller og velge riktig forsikring før en skadehendelse.

Behandle trinn ved skade

Analysen av skadebehandlingen er delt inn i ulike tidsmessige dimensjoner: «før tapet», «under tapet» og «etter tapet». Under skaden er de første trinnene for å rapportere skaden og ad-hoc-tiltak avgjørende. Effektiv krisekommunikasjon og etterlevelse av forpliktelser ved skade er av stor betydning.

Etter at kravet er avgjort, er ting som skadekontroll og streben etter et positivt omdømme for selskapet avgjørende for å opprettholde kundenes tillit. Den siste diskusjonen om fremtidige trender og innovasjoner innen skadebehandling gir et syn på den kommende utviklingen som kan forme bransjen.