Broker w centrum uwagi: Szybkość likwidacji szkód jest kluczowa!

Broker w centrum uwagi: Szybkość likwidacji szkód jest kluczowa!

Sprawna likwidacja szkód odgrywa kluczową rolę w modelu biznesowym brokerów ubezpieczeniowych. Głośny TyłekKompaktowy Szybka obsługa roszczeń ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów i długoterminowej lojalności wobec partnerów ubezpieczeniowych. Jakość i szybkość rozpatrywania roszczeń ma także bezpośredni wpływ na zaufanie klientów do ubezpieczyciela oraz na reputację samego brokera.

W badaniu „AssCompact TRENDS II/2025” zbadano, jak faktycznie szybkość likwidacji szkód jest postrzegana przez brokerów ubezpieczeniowych. Godnym uwagi wnioskiem jest to, że 82% brokerów postrzega likwidację szkód w celu zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów jako swój obowiązek. 70% z nich postrzega likwidację szkód jako wspólne zadanie agenta i ubezpieczyciela, zaś około 10% brokerów pozostawia likwidację niemal w całości zakładom ubezpieczeń.

Znaczenie rozpatrywania roszczeń

Wysoki poziom zaangażowania brokerów w obsługę roszczeń ilustruje znaczenie tego procesu dla sukcesu firmy brokerskiej. Każdego roku brokerzy rozpatrują średnio około dziesięciu roszczeń z tytułu ubezpieczeń komunikacyjnych. Inne istotne obszary ubezpieczeń obejmują ubezpieczenia majątku mieszkalnego, w których prowadzi się około ośmiu spraw, oraz odpowiedzialność cywilną, w których prowadzi się siedem spraw. Na niższym poziomie znajduje się odpowiedzialność właściciela zwierzęcia, która obejmuje tylko około trzech roszczeń.

Złożoność obsługi roszczeń zwiększa globalizacja i zmieniające się ramy prawne, co opisano w rozdziale pt Skoczek jest podświetlony. Ubezpieczający muszą stawić czoła licznym wyzwaniom, aby zapewnić szybkie i satysfakcjonujące rozliczenie. W tym kontekście zaleca się przeprowadzenie dokładnych kontroli i wybranie odpowiedniego ubezpieczenia jeszcze przed wystąpieniem szkody.

Etapy procesu w przypadku uszkodzenia

Analiza procesu rozpatrywania roszczeń podzielona jest na różne wymiary czasowe: „przed szkodą”, „w trakcie szkody” i „po stracie”. W trakcie szkody niezbędne są pierwsze kroki w postaci zgłoszenia szkody i podjęcia działań doraźnych. Ogromne znaczenie ma skuteczna komunikacja kryzysowa i dotrzymywanie obowiązków w przypadku wystąpienia szkody.

Po rozstrzygnięciu roszczenia, dla utrzymania zaufania klientów kluczowe znaczenie mają kontrola szkód i dążenie do pozytywnej reputacji firmy. Końcowa dyskusja na temat przyszłych trendów i innowacji w dziedzinie rozpatrywania roszczeń daje pogląd na nadchodzące wydarzenia, które mogą ukształtować branżę.