Corretor em foco: Rapidez na liquidação de sinistros é crucial!

Corretor em foco: Rapidez na liquidação de sinistros é crucial!

A liquidação eficiente de sinistros desempenha um papel central no modelo de negócios dos corretores de seguros. Alto AssCompacto O rápido processamento de sinistros é crucial para a satisfação do cliente e a fidelização a longo prazo dos parceiros de seguros. A qualidade e a rapidez do processamento de sinistros também têm um impacto direto na confiança que os clientes depositam na sua seguradora e na reputação do próprio corretor.

O estudo “AssCompact TRENDS II/2025” examinou como a velocidade de liquidação de sinistros é realmente percebida pelos corretores de seguros. Uma descoberta notável é que 82% dos corretores consideram ser sua responsabilidade lidar com as liquidações de sinistros, a fim de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. 70% deles veem a liquidação de sinistros como uma tarefa conjunta entre o agente e a seguradora, enquanto cerca de 10% dos corretores deixam a liquidação quase inteiramente para as seguradoras.

A importância da liquidação de sinistros

O alto nível de comprometimento dos corretores com o processamento de sinistros ilustra a importância desse processo para o sucesso de uma corretora. Em média, os corretores lidam com cerca de dez sinistros de seguros automóveis todos os anos. Outras áreas de seguros relevantes incluem o seguro residencial, onde tratam de cerca de oito processos, e a responsabilidade civil, com sete processos tratados. Na extremidade inferior está a responsabilidade do proprietário do animal de estimação, que cobre apenas cerca de três reclamações.

A complexidade no processamento de sinistros é aumentada pela globalização e pelas mudanças no quadro jurídico, conforme descrito num capítulo por Springer está destacado. Os segurados têm de superar numerosos desafios para garantir uma liquidação rápida e satisfatória. Neste contexto, recomenda-se realizar verificações cuidadosas e selecionar o seguro adequado antes de ocorrer um sinistro.

Etapas do processo em caso de dano

A análise do processamento dos sinistros está dividida em diferentes dimensões temporais: “antes da perda”, “durante a perda” e “depois da perda”. Durante os danos, os primeiros passos na comunicação dos danos e medidas ad hoc são essenciais. A comunicação eficaz em situações de crise e o cumprimento das obrigações em caso de danos são de grande importância.

Após a resolução da reclamação, coisas como o controle de danos e a busca por uma reputação positiva para a empresa são cruciais para manter a confiança do cliente. A discussão final sobre tendências e inovações futuras na área de processamento de sinistros fornece uma perspectiva sobre os próximos desenvolvimentos que poderão moldar a indústria.