Broker în atenție: Viteza de soluționare a daunelor este crucială!

Broker în atenție: Viteza de soluționare a daunelor este crucială!

Soluționarea eficientă a daunelor joacă un rol central în modelul de afaceri al brokerilor de asigurări. Tare AssCompact Procesarea rapidă a daunelor este crucială pentru satisfacția clienților și loialitatea pe termen lung față de partenerii de asigurări. Calitatea și rapiditatea procesării daunelor au, de asemenea, un impact direct asupra încrederii pe care clienții o au în asigurătorul lor și asupra reputației brokerului însuși.

Studiul „AssCompact TRENDS II/2025” a examinat modul în care viteza de soluționare a daunelor este de fapt percepută de către brokerii de asigurări. O constatare notabilă este că 82% dintre brokeri consideră că este responsabilitatea lor să gestioneze soluționarea daunelor pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților. 70% dintre ei văd soluționarea daunelor ca o sarcină comună între agent și asigurător, în timp ce aproximativ 10% dintre brokeri lasă soluționarea aproape în întregime companiilor de asigurări.

Importanța soluționării reclamațiilor

Nivelul ridicat de angajament al brokerilor față de procesarea daunelor ilustrează importanța acestui proces pentru succesul unei firme de brokeraj. În medie, brokerii se ocupă de aproximativ zece daune de asigurare auto în fiecare an. Alte domenii relevante de asigurare includ asigurarea proprietății rezidențiale, în care se ocupă de aproximativ opt cazuri, și răspunderea privată cu șapte cazuri tratate. La capătul inferior se află răspunderea proprietarului de animale de companie, care acoperă doar aproximativ trei revendicări.

Complexitatea procesării cererilor este sporită de globalizare și de schimbarea cadrului legal, așa cum este descris într-un capitol de Springer este evidentiata. Asigurații trebuie să depășească numeroase provocări pentru a asigura o decontare rapidă și satisfăcătoare. In acest context, se recomanda efectuarea unor verificari atente si selectarea asigurarii corespunzatoare inaintea producerii unui eveniment de paguba.

Etapele procesului în caz de deteriorare

Analiza procesării daunelor este împărțită în diferite dimensiuni temporale: „înainte de pierdere”, „în timpul pierderii” și „după pierdere”. În timpul producerii avariei, primii pași în raportarea daunei și măsurile ad-hoc sunt esențiale. Comunicarea eficientă în caz de criză și respectarea obligațiilor în caz de daune sunt de mare importanță.

După ce reclamația a fost soluționată, lucruri precum controlul daunelor și eforturile pentru o reputație pozitivă pentru companie sunt cruciale pentru menținerea încrederii clienților. Discuția finală a tendințelor și inovațiilor viitoare în domeniul procesării daunelor oferă o perspectivă asupra evoluțiilor viitoare care ar putea modela industria.