V centre pozornosti maklér: Rýchlosť likvidácie poistných udalostí je rozhodujúca!

V centre pozornosti maklér: Rýchlosť likvidácie poistných udalostí je rozhodujúca!

Efektívna likvidácia poistných udalostí zohráva ústrednú úlohu v obchodnom modeli poisťovacích maklérov. nahlas AssCompact Rýchle vybavenie škôd je kľúčové pre spokojnosť zákazníka a dlhodobú lojalitu voči poisťovacím partnerom. Kvalita a rýchlosť spracovania poistných udalostí má priamy vplyv aj na dôveru klientov k poisťovni a na povesť samotného makléra.

Štúdia „AssCompact TRENDS II/2025“ skúmala, ako rýchlosť likvidácie poistných udalostí v skutočnosti vnímajú poisťovací makléri. Pozoruhodným zistením je, že 82 % maklérov vníma ako svoju zodpovednosť riešiť reklamácie s cieľom zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov. 70 % z nich vníma likvidáciu poistných udalostí ako spoločnú úlohu agenta a poisťovateľa, zatiaľ čo približne 10 % maklérov necháva likvidáciu takmer výlučne na poisťovniach.

Význam riešenia nárokov

Vysoká miera nasadenia maklérov pri spracovávaní pohľadávok ilustruje dôležitosť tohto procesu pre úspech maklérskej firmy. V priemere sprostredkujú makléri ročne okolo desať poistných udalostí z poistenia motorových vozidiel. Ďalšími relevantnými poistnými oblasťami sú poistenie nehnuteľností na bývanie, v ktorom riešia približne osem prípadov, a súkromná zodpovednosť so siedmimi prípadmi. Na dolnom konci je zodpovednosť vlastníka domáceho maznáčika, ktorá pokrýva len približne tri nároky.

Zložitosť spracovania pohľadávok zvyšuje globalizácia a meniaci sa právny rámec, ako je opísané v kapitole o Springer je zvýraznené. Poistenci musia prekonať množstvo problémov, aby zabezpečili rýchle a uspokojivé vyrovnanie. V tejto súvislosti sa odporúča vykonať dôkladnú kontrolu a zvoliť vhodné poistenie ešte pred škodovou udalosťou.

Procesné kroky v prípade poškodenia

Analýza spracovania poistných udalostí je rozdelená do rôznych časových dimenzií: „pred stratou“, „počas straty“ a „po strate“. Pri škode sú nevyhnutné prvé kroky pri nahlasovaní škody a ad-hoc opatrenia. Veľký význam má efektívna krízová komunikácia a dodržiavanie povinností v prípade škody.

Po vybavení reklamácie sú veci ako kontrola škôd a snaha o pozitívnu reputáciu spoločnosti rozhodujúce pre udržanie dôvery zákazníkov. Záverečná diskusia o budúcich trendoch a inováciách v oblasti spracovania poistných udalostí poskytuje výhľad na nadchádzajúci vývoj, ktorý by mohol formovať toto odvetvie.