Posrednik v fokusu: Hitrost reševanja škod je ključnega pomena!

Posrednik v fokusu: Hitrost reševanja škod je ključnega pomena!

Učinkovita poravnava škod ima osrednjo vlogo v poslovnem modelu zavarovalnih posrednikov. Glasno AssCompact Hitra obravnava škod je ključnega pomena za zadovoljstvo strank in dolgoročno zvestobo zavarovalniškim partnerjem. Kakovost in hitrost obdelave škodnih zahtevkov neposredno vplivata tudi na zaupanje strank v svojo zavarovalnico in na ugled samega posrednika.

Študija “AssCompact TRENDS II/2025” je preučila, kako zavarovalni posredniki dejansko dojemajo hitrost reševanja škod. Pomembna ugotovitev je, da 82 % posrednikov vidi kot svojo odgovornost obravnavati poravnave zahtevkov, da bi povečali zadovoljstvo in zvestobo strank. 70 % jih obravnava reševanje škod kot skupno nalogo zastopnika in zavarovalnice, okoli 10 % posrednikov pa poravnavo skoraj v celoti prepušča zavarovalnicam.

Pomen poravnave zahtevkov

Visoka stopnja zavezanosti posrednikov obdelavi zahtevkov ponazarja pomen tega procesa za uspeh borznoposredniške družbe. Posredniki vsako leto v povprečju obravnavajo okoli deset avtomobilskih zavarovanj. Drugi pomembni zavarovalniški področji sta zavarovanje stanovanjskih nepremičnin, kjer obravnavajo okoli osem primerov, in zavarovanje zasebne odgovornosti s sedmimi obravnavanimi primeri. Na spodnjem koncu je odgovornost lastnikov hišnih ljubljenčkov, ki pokriva le približno tri zahtevke.

Kompleksnost obdelave zahtevkov povečujeta globalizacija in spreminjajoči se pravni okvir, kot je opisano v poglavju Springer je poudarjeno. Zavarovanci morajo premagati številne izzive, da zagotovijo hitro in zadovoljivo poravnavo. V tem kontekstu je priporočljivo, da pred škodnim dogodkom opravite skrbne preglede in izberete ustrezno zavarovanje.

Koraki postopka v primeru poškodb

Analiza obdelave škod je razdeljena na različne časovne dimenzije: »pred izgubo«, »med izgubo« in »po izgubi«. V času škode so nujni prvi koraki pri prijavi škode in ad hoc ukrepi. Učinkovito krizno komuniciranje in izpolnjevanje obveznosti v primeru škode sta izjemnega pomena.

Po poravnavi zahtevka so stvari, kot sta nadzor nad škodo in prizadevanje za pozitiven ugled podjetja, ključnega pomena za ohranjanje zaupanja strank. Končna razprava o prihodnjih trendih in novostih na področju obdelave zahtevkov ponuja pogled na prihajajoči razvoj, ki bi lahko oblikoval industrijo.