Mäklare i fokus: Skaderegleringshastigheten är avgörande!

Mäklare i fokus: Skaderegleringshastigheten är avgörande!

Effektiv skadereglering spelar en central roll i försäkringsmäklarnas affärsmodell. Högt AssCompact Den snabba handläggningen av ärenden är avgörande för kundnöjdhet och långsiktig lojalitet mot försäkringspartners. Kvaliteten och hastigheten på skadehanteringen har också en direkt inverkan på det förtroende kunderna har för sin försäkringsgivare och på mäklarens anseende.

Studien "AssCompact TRENDS II/2025" undersökte hur hastigheten på skaderegleringen faktiskt uppfattas av försäkringsmäklare. Ett anmärkningsvärt fynd är att 82 % av mäklarna ser det som sitt ansvar att hantera skaderegleringen för att öka kundnöjdheten och lojalitet. 70 % av dem ser skaderegleringen som en gemensam uppgift mellan agenten och försäkringsgivaren, medan cirka 10 % av mäklarna nästan helt överlåter till försäkringsbolagen.

Vikten av skadereglering

Mäklarnas höga engagemang för reklamationsbehandling illustrerar betydelsen av denna process för ett mäklarföretags framgång. I genomsnitt hanterar mäklare ett tiotal trafikförsäkringsskador varje år. Andra relevanta försäkringsområden är bostadsförsäkring, där de handlägger cirka åtta ärenden, och privat ansvar med sju handlagda ärenden. I den nedre änden ligger djurägaransvaret, som endast täcker cirka tre skador.

Komplexiteten i skadehanteringen ökar av globaliseringen och det förändrade rättsliga ramverket, som beskrivs i ett kapitel av Springer är markerad. Försäkringstagarna måste övervinna många utmaningar för att säkerställa en snabb och tillfredsställande avveckling. I detta sammanhang rekommenderas det att utföra noggranna kontroller och välja lämplig försäkring innan en skada inträffar.

Bearbeta steg vid skada

Analysen av skadebehandlingen är uppdelad i olika tidsmässiga dimensioner: "före förlusten", "under förlusten" och "efter förlusten". Under skadan är de första stegen i att anmäla skadan och ad hoc-åtgärder viktiga. Effektiv kriskommunikation och efterlevnad av skyldigheter vid skada är av stor vikt.

Efter att reklamationen har avgjorts är saker som skadekontroll och strävan efter ett positivt rykte för företaget avgörande för att behålla kundernas förtroende. Den sista diskussionen om framtida trender och innovationer inom skadehanteringsområdet ger en syn på den kommande utvecklingen som kan forma branschen.