Брокери в стрес: Клиентите чакат толкова дълго за уреждане на искове!

Брокери в стрес: Клиентите чакат толкова дълго за уреждане на искове!

Подкрепата при искове играе централна роля за застрахователните брокери и множество агенти, както показва скорошно проучване на списание Asscompact. Това проучване включва 302 професионалисти, работещи в индустрията. Средната възраст на респондентите е 57 години, като средно те имат 29 години опит в сектора на финансовите услуги. Средният годишен оборот на брокерите е 269 000 евро, което подчертава икономическото значение на този бранш. Проучването също така показва, че застраховката на лично имущество представлява 23% от бизнеса, докато застраховката на моторни превозни средства и търговска собственост/злополука допринася с 14%.

Основен извод от проучването е, че 82% от брокерите възприемат подкрепата на своите клиенти в случай на щета като своя отговорност. За разлика от това, само 10% от анкетираните смятат, че застрахователите са единствените отговорни за уреждането на искове. Тези резултати ясно показват, че 70% от брокерите гледат на уреждането на искове като съвместна задача между агента и застрахователя.

Време за реакция и предизвикателства

Времето за реакция на застрахователите варира значително. 10% от исковете за превозни средства се обработват в рамките на 24 часа, като най-често времето за отговор е между 1 и 3 дни. Тревожното е, че 39% от исковете за превозни средства се обработват едва след повече от 3 дни. При щети на жилищни сгради 37% от застрахователите реагират едва след повече от седмица. Тези дълги времена на чакане водят до нарастващо недоволство сред брокерите, особено когато трябва да чакат повече от седмица за отговор. Брокерите виждат най-големи дефицити в областите време за реакция и достъпност на лицата за контакт.

Въпреки това, професионалната компетентност и опростеността на процеса на искове са оценени по-добре. Също така става ясно, че бързината и яснотата са от голямо значение за брокерите. Преобладаващото мнозинство от 94% предпочитат да общуват със застрахователите по имейл. Освен това 77% от брокерите биха искали да бъдат информирани за кореспонденцията на застрахователя с клиента.

Подкрепа на клиентите при повреда

Подкрепата на клиентите в случай на иск се счита за съществена, тъй като много притежатели на полици често са емоционално засегнати и претоварени. В такива ситуации и застрахователите, и брокерите трябва да се доказват. Застрахованите често не могат да преценят предварително гарантираните обезщетения и едва при щета става ясно дали доверието в избраната застраховка е оправдано. Ето защо е изключително важно брокерите да подкрепят клиентите си със специализирана експертиза и богат професионален опит, за да разрешават несигурни ситуации.

Като цяло застрахователната индустрия в Германия е един от секторите с най-високи продажби, който често се разглежда като продукти с интензивни продажби поради сложния си характер. Проучването на Asscompact показва също, че 39% от брокерите съветват клиентите си как да предотвратят бъдещи щети, а 33% могат да помогнат чрез мрежи от специализирани компании. Събирането на обратна връзка относно удовлетвореността на клиентите от обработката и уреждането на искове, събрано съответно от 43% и 56% от брокерите, също показва, че изискванията към индустрията непрекъснато нарастват. В случай на повреда скоростта е от значение – както при обработката, така и при комуникацията.

В обобщение предизвикателствата на индустрията са значителни както за кандидатите, така и за посредниците. Качеството на уреждане на искове и времето за реакция на застрахователите се считат за решаващи от брокерите. Застрахователно списание и Адвокатско дружество Михаелис осветява тези аспекти в детайли.