Makléři ve stresu: Zákazníci tak dlouho čekají na likvidaci škod!

Makléři ve stresu: Zákazníci tak dlouho čekají na likvidaci škod!

Jak ukazuje nedávný průzkum časopisu Asscompact, podpora v případech škod hraje ústřední roli pro pojišťovací makléře a více agentů. Tento průzkum se týkal 302 profesionálů působících v oboru. Průměrný věk respondentů je 57 let, přičemž v průměru mají 29 let praxe v sektoru finančních služeb. Průměrný roční obrat makléřů je 269 000 eur, což podtrhuje ekonomický význam tohoto odvětví. Průzkum také ukazuje, že pojištění osobního majetku tvoří 23 % podnikání, zatímco pojištění motorových vozidel a pojištění obchodního majetku/úrazu se podílí po 14 %.

Klíčovým zjištěním průzkumu je, že 82 % makléřů vnímá podporu svých zákazníků v případě poškození jako svou odpovědnost. Naproti tomu pouze 10 % dotázaných se domnívá, že za likvidaci pojistných událostí zodpovídají výhradně pojistitelé. Tyto výsledky jasně ukazují, že 70 % makléřů považuje likvidaci pojistných událostí za společný úkol agenta a pojistitele.

Doba odezvy a výzvy

Doba odezvy pojišťoven se velmi liší. 10 % reklamací vozidel je zpracováno do 24 hodin, přičemž nejběžnější doba odezvy je 1 až 3 dny. Alarmující je, že 39 % reklamací vozidel je vyřízeno až po více než 3 dnech. V případě poškození obytných budov reaguje 37 % pojistitelů až po více než týdnu. Tyto dlouhé čekací doby vedou ke zvyšující se nespokojenosti mezi makléři, zvláště když musí čekat na odpověď déle než týden. Největší nedostatky vidí makléři v oblasti reakčních časů a dostupnosti kontaktních osob.

Lépe je však hodnocena odborná způsobilost a jednoduchost procesu reklamace. Je také zřejmé, že rychlost a přehlednost jsou pro makléře velmi důležité. Naprostá většina 94 % preferuje komunikaci s pojistiteli prostřednictvím e-mailu. 77 % makléřů by navíc chtělo být informováno o korespondenci pojistitele se zákazníkem.

Podpora zákazníků v případě poškození

Podpora zákazníků v případě pojistné události je považována za zásadní, protože mnoho pojistníků je často emocionálně ovlivněno a přetíženo. V takových situacích se musí prokázat pojišťovny i makléři. Pojistníci často nedokážou předem posoudit garantované plnění a až v případě pojistné události se ukáže, zda je důvěra ve zvolené pojištění oprávněná. Pro makléře je proto klíčové podporovat své zákazníky odbornými znalostmi a rozsáhlými odbornými zkušenostmi, aby zmírnili nejisté situace.

Celkově je pojišťovnictví v Německu jedním z odvětví s nejvyššími tržbami, které je pro svou komplexní povahu často považováno za produkty náročné na prodej. Průzkum Asscompact dále ukazuje, že 39 % makléřů svým zákazníkům také radí, jak předejít budoucím škodám a 33 % může pomoci prostřednictvím sítí specializovaných společností. Sběr zpětné vazby o spokojenosti zákazníků se zpracováním a likvidací reklamací, který byl shromážděn od 43 %, resp. 56 % makléřů, také ukazuje, že nároky kladené na toto odvětví se neustále zvyšují. V případě poškození se počítá rychlost – jak při zpracování, tak při komunikaci.

Stručně řečeno, průmyslové výzvy jsou významné jak pro žadatele, tak pro zprostředkovatele. Kvalitu likvidace pojistných událostí a reakční doby pojistitelů považují makléři za zásadní. časopis o pojišťovnictví a Michaelis advokátní kancelář osvětlit tyto aspekty podrobně.