Mæglere i stress: Kunder venter så længe på skadeafvikling!

Mæglere i stress: Kunder venter så længe på skadeafvikling!

Støtte i skadesager spiller en central rolle for forsikringsmæglere og flere agenter, som en nylig undersøgelse fra Asscompact magazine viser. Denne undersøgelse undersøgte 302 fagfolk, der er aktive i branchen. Gennemsnitsalderen for de adspurgte er 57 år, mens de i gennemsnit har 29 års erfaring i den finansielle sektor. Den gennemsnitlige årlige omsætning for mæglere er 269.000 euro, hvilket understreger denne industris økonomiske betydning. Undersøgelsen viser også, at forsikring af personlige ting udgør 23 % af forretningen, mens motorkøretøjs- og erhvervsejendoms-/skadeforsikring hver bidrager med 14 %.

Et centralt resultat af undersøgelsen er, at 82 % af mæglerne opfatter støtte til deres kunder i tilfælde af skader som deres ansvar. I modsætning hertil mener kun 10 % af de adspurgte, at forsikringsselskaberne alene er ansvarlige for at afgøre skader. Disse resultater gør det klart, at 70 % af mæglerne ser skadeafvikling som en fælles opgave mellem agenten og forsikringsselskabet.

Svartider og udfordringer

Forsikringsselskabernes responstider varierer meget. 10 % af køretøjskravene behandles inden for 24 timer, med den mest almindelige svartid på mellem 1 og 3 dage. Det, der er alarmerende, er, at 39 % af køretøjskravene først behandles efter mere end 3 dage. I tilfælde af skader på beboelsesejendomme reagerer 37 % af forsikringsselskaberne først efter mere end en uge. Disse lange ventetider fører til stigende utilfredshed blandt mæglere, især når de skal vente mere end en uge på svar. Mæglerne ser de største underskud på områderne svartider og tilgængelighed af kontaktpersoner.

Dog vurderes den faglige kompetence og enkelheden i skadeprocessen bedre. Det bliver også tydeligt, at hurtighed og klarhed er af stor betydning for mæglere. Et overvældende flertal på 94 % foretrækker at kommunikere med forsikringsselskaber via e-mail. Derudover vil 77 % af mæglerne gerne informeres om forsikringsselskabets korrespondance med kunden.

Supportere kunder i tilfælde af skader

At støtte kunder i tilfælde af en skade anses for væsentlig, da mange forsikringstagere ofte er følelsesmæssigt påvirkede og overvældede. I sådanne situationer skal både forsikringsselskaber og mæglere bevise sig selv. Forsikringstagere er ofte ikke i stand til at vurdere de garanterede ydelser på forhånd, og det er først i tilfælde af en skade, at det viser sig, om tilliden til den valgte forsikring er berettiget. Det er derfor afgørende for mæglere at støtte deres kunder med specialistekspertise og stor faglig erfaring for at afhjælpe usikre situationer.

Samlet set er forsikringsbranchen i Tyskland en af ​​de sektorer med det højeste salg, hvilket ofte betragtes som salgsintensive produkter på grund af dets komplekse karakter. Asscompact-undersøgelsen viser også, at 39 % af mæglerne også rådgiver deres kunder om, hvordan de kan forebygge fremtidige skader, og 33 % kan hjælpe gennem netværk af specialiserede virksomheder. Indsamlingen af ​​feedback om kundetilfredshed med skadebehandling og -afvikling, som er indsamlet fra henholdsvis 43 % og 56 % af mæglerne, viser også, at kravene til branchen er konstant stigende. Ved skader tæller hastigheden – både i behandlingen og i kommunikationen.

Sammenfattende er branchens udfordringer betydelige for både ansøgere og formidlere. Kvaliteten af ​​skadeafviklingen og forsikringsselskabernes responstider anses for afgørende af mæglere. Forsikringsblad og Michaelis Advokatfirma belyse disse aspekter i detaljer.