Corredores en estrés: ¡Los clientes esperan tanto tiempo para la liquidación de reclamaciones!

Corredores en estrés: ¡Los clientes esperan tanto tiempo para la liquidación de reclamaciones!

El apoyo en los casos de siniestralidad desempeña un papel central para los corredores de seguros y los agentes múltiples, como muestra una encuesta reciente de la revista Asscompact. Esta encuesta encuestó a 302 profesionales activos en la industria. La edad promedio de los encuestados es de 57 años, mientras que en promedio tienen 29 años de experiencia en el sector de servicios financieros. La facturación media anual de los corredores es de 269.000 euros, lo que subraya la importancia económica de esta industria. La encuesta también muestra que los seguros de propiedad personal representan el 23% del negocio, mientras que los seguros de vehículos motorizados y de propiedad comercial/contra accidentes contribuyen cada uno con el 14%.

Un hallazgo clave de la encuesta es que el 82% de los corredores consideran que es su responsabilidad ayudar a sus clientes en caso de daños. Por el contrario, sólo el 10% de los encuestados cree que las aseguradoras son las únicas responsables de resolver los siniestros. Estos resultados dejan claro que el 70% de los corredores ven la resolución de siniestros como una tarea conjunta entre el agente y el asegurador.

Tiempos de respuesta y desafíos

Los tiempos de respuesta de las aseguradoras varían mucho. El 10% de las reclamaciones de vehículos se procesan en un plazo de 24 horas, siendo el tiempo de respuesta más habitual entre 1 y 3 días. Lo alarmante es que el 39% de las reclamaciones de vehículos sólo se procesan después de más de 3 días. En el caso de daños en edificios residenciales, el 37% de las aseguradoras no responden hasta después de más de una semana. Estos largos tiempos de espera provocan una creciente insatisfacción entre los corredores, especialmente cuando tienen que esperar más de una semana para recibir una respuesta. Los intermediarios ven los mayores déficits en los ámbitos de los tiempos de respuesta y la accesibilidad de las personas de contacto.

Sin embargo, se valoran mejor la competencia profesional y la simplicidad del proceso de reclamaciones. También queda claro que la velocidad y la claridad son de gran importancia para los corredores. Una abrumadora mayoría del 94% prefiere comunicarse con las aseguradoras por correo electrónico. Además, al 77% de los corredores les gustaría estar informados sobre la correspondencia de la aseguradora con el cliente.

Asistencia a los clientes en caso de daños

Se considera esencial apoyar a los clientes en caso de siniestro, ya que muchos asegurados suelen verse emocionalmente afectados y abrumados. En tales situaciones, tanto los aseguradores como los corredores tienen que demostrar su valía. Los asegurados a menudo no pueden evaluar de antemano las prestaciones garantizadas y sólo en caso de siniestro queda claro si la confianza en el seguro elegido está justificada. Por lo tanto, es fundamental que los corredores apoyen a sus clientes con conocimientos especializados y una amplia experiencia profesional para calmar situaciones de incertidumbre.

En general, el sector de seguros en Alemania es uno de los sectores con mayores ventas y, debido a su complejidad, a menudo se considera un producto con un alto volumen de ventas. La encuesta de Asscompact también muestra que el 39% de los corredores también asesoran a sus clientes sobre cómo prevenir daños futuros y el 33% pueden ayudar a través de redes de empresas especializadas. La recopilación de comentarios sobre la satisfacción del cliente con el procesamiento y la liquidación de reclamaciones, que se obtuvieron del 43% y el 56% de los corredores respectivamente, también muestra que las demandas impuestas a la industria aumentan constantemente. En caso de daños, la velocidad cuenta, tanto en el procesamiento como en la comunicación.

En resumen, los desafíos de la industria son importantes tanto para los solicitantes como para los intermediarios. Los corredores consideran cruciales la calidad de la liquidación de siniestros y los tiempos de respuesta de las aseguradoras. Revista de seguros y Bufete de abogados Michaelis iluminar estos aspectos en detalle.