Maaklerid stressis: kliendid ootavad kahjude lahendamist nii kaua!

Maaklerid stressis: kliendid ootavad kahjude lahendamist nii kaua!

Nõudejuhtumite toetamine mängib kindlustusmaaklerite ja mitme agentuuri jaoks keskset rolli, nagu näitab ajakirja Asscompact hiljutine uuring. Selles uuringus küsitleti 302 selles valdkonnas tegutsevat professionaali. Vastajate keskmine vanus on 57 aastat, samas kui keskmiselt on neil 29-aastane kogemus finantsteenuste sektoris. Maaklerite keskmine aastakäive on 269 000 eurot, mis rõhutab selle valdkonna majanduslikku tähtsust. Uuring näitab ka, et isikliku vara kindlustus moodustab 23% äritegevusest, samas kui mootorsõidukite ja kommertsvara-/õnnetuskindlustus kumbki 14%.

Uuringu peamine järeldus on, et 82% maakleritest peab oma kohustuseks klientide toetamist kahju korral. Seevastu vaid 10% vastanutest usub, et kindlustusandjad vastutavad ainuisikuliselt nõuete lahendamise eest. Need tulemused näitavad, et 70% maakleritest peavad kahjude lahendamist agendi ja kindlustusandja ühiseks ülesandeks.

Reageerimisajad ja väljakutsed

Kindlustusandjate reageerimisajad on väga erinevad. 10% sõidukite nõuetest menetletakse 24 tunni jooksul, kõige tavalisem vastuseaeg on 1–3 päeva. Murettekitav on see, et 39% sõidukite nõuetest menetletakse alles rohkem kui 3 päeva pärast. Elamute kahjude puhul reageerib 37% kindlustusandjatest alles rohkem kui nädala pärast. Need pikad ooteajad põhjustavad maaklerite rahulolematust, eriti kui nad peavad vastust ootama üle nädala. Suurimaid puudujääke näevad maaklerid reageerimisaegade ja kontaktisikute ligipääsetavuse osas.

Paremaks hinnatakse aga erialast pädevust ja nõuete menetlemise lihtsust. Samuti saab selgeks, et kiirus ja selgus on maaklerite jaoks väga olulised. Valdav enamus 94% eelistab suhelda kindlustusandjatega meili teel. Lisaks sooviks 77% maakleritest saada teavet kindlustusandja kirjavahetusest kliendiga.

Klientide toetamine kahju korral

Klientide toetamist kahjunõude korral peetakse oluliseks, kuna paljud kindlustusvõtjad on sageli emotsionaalselt mõjutatud ja ülekoormatud. Sellistes olukordades peavad end tõestama nii kindlustusandjad kui ka maaklerid. Sageli ei oska kindlustusvõtjad garanteeritud hüvitisi ette hinnata ning alles kahjunõude korral selgub, kas usaldus valitud kindlustuse vastu on põhjendatud. Seetõttu on maaklerite jaoks ülioluline toetada oma kliente eriteadmiste ja ulatuslike töökogemustega, et ebakindlaid olukordi leevendada.

Üldiselt on Saksamaa kindlustussektor üks suurima müügiga sektoreid, mida oma keerukuse tõttu peetakse sageli müügimahukate toodetena. Asscompacti uuring näitab ka, et 39% maakleritest nõustavad oma kliente ka tulevaste kahjude ennetamisel ja 33% saavad aidata spetsialiseeritud ettevõtete võrgustike kaudu. Ka tagasiside kogumine klientide rahulolu kahjude menetlemise ja lahendamisega, mida koguti vastavalt 43% ja 56% maakleritelt, näitab, et tööstusele esitatavad nõudmised kasvavad pidevalt. Kahjustuste korral loeb kiirus – nii töötlemisel kui ka suhtlemisel.

Kokkuvõttes on tööstuse väljakutsed olulised nii taotlejate kui ka vahendajate jaoks. Kahjude lahendamise kvaliteeti ja kindlustusandjate reageerimisaegu peavad maaklerid ülioluliseks. Kindlustusajakiri ja Advokaadibüroo Michaelis valgustage neid aspekte üksikasjalikult.