Stresszes brókerek: Az ügyfelek olyan régóta várnak a kárrendezésre!

Stresszes brókerek: Az ügyfelek olyan régóta várnak a kárrendezésre!

Az Asscompact magazin legutóbbi felmérése szerint a káresetekben nyújtott támogatás központi szerepet játszik a biztosítási brókerek és több ügynök számára. Ebben a felmérésben 302, az iparágban tevékenykedő szakembert kérdeztek meg. A válaszadók átlagéletkora 57 év, míg átlagosan 29 év tapasztalattal rendelkeznek a pénzügyi szolgáltató szektorban. A brókerek átlagos éves forgalma 269 000 euró, ami az iparág gazdasági jelentőségét hangsúlyozza. A felmérésből az is kiderül, hogy a személyi vagyonbiztosítás az üzletág 23%-át, míg a gépjármű- és kereskedelmi vagyon-/balesetbiztosítás 14%-ot tesz ki.

A felmérés egyik legfontosabb megállapítása, hogy a brókerek 82%-a felelősségének tekinti az ügyfelek támogatását kár esetén. Ezzel szemben a válaszadók mindössze 10%-a gondolja úgy, hogy a kárrendezés kizárólag a biztosítók feladata. Ezek az eredmények egyértelművé teszik, hogy az alkuszok 70%-a az ügynök és a biztosító közös feladatának tekinti a kárrendezést.

Válaszadási idők és kihívások

A biztosítók válaszideje nagyon eltérő. A járműigények 10%-át 24 órán belül feldolgozzák, a leggyakoribb válaszidő 1 és 3 nap között van. Ami riasztó, hogy a járműigények 39%-át csak több mint 3 nap elteltével dolgozzák fel. Lakóépületek károsodása esetén a biztosítók 37 százaléka csak egy hét elteltével válaszol. Ezek a hosszú várakozási idők növekvő elégedetlenséghez vezetnek a brókerek körében, különösen akkor, ha több mint egy hetet kell várniuk a válaszra. A legnagyobb hiányosságokat a brókerek a válaszidő és a kapcsolattartók elérhetősége terén látják.

Jobban értékelik azonban a szakmai hozzáértést és a kárigénylési eljárás egyszerűségét. Az is világossá válik, hogy a gyorsaság és a tisztaság nagyon fontos a brókerek számára. A válaszadók túlnyomó többsége, 94%-a szívesebben kommunikál a biztosítókkal e-mailben. Emellett az alkuszok 77%-a szeretne tájékoztatást kapni a biztosító ügyféllel folytatott levelezéséről.

Ügyfelek támogatása kár esetén

Az ügyfelek támogatása kárigény esetén elengedhetetlen, mivel sok kötvénytulajdonos gyakran érzelmileg érintett és túlterhelt. Ilyen helyzetekben a biztosítónak és az alkusznak is bizonyítania kell. A garantált juttatásokat a szerzõdõk sokszor nem tudják elõre felmérni, és csak kárigény esetén derül ki, hogy jogos-e a választott biztosításba vetett bizalom. Ezért elengedhetetlen, hogy a brókerek szakértelemmel és széleskörű szakmai tapasztalattal támogassák ügyfeleiket a bizonytalan helyzetek eloszlatása érdekében.

Összességében elmondható, hogy Németországban a biztosítási ágazat az egyik legnagyobb árbevételű ágazat, amelyet összetett jellege miatt gyakran értékesítésintenzív terméknek tekintenek. Az Asscompact felmérése azt is mutatja, hogy a brókerek 39%-a tanácsot ad ügyfeleinek a jövőbeni károk megelőzésére vonatkozóan, 33%-uk pedig speciális cégek hálózatán keresztül tud segíteni. Az iparággal szemben támasztott igények folyamatos növekedését mutatja a kárrendezéssel és -rendezéssel kapcsolatos ügyfél-elégedettségre vonatkozó visszajelzések gyűjtése is, amelyet a brókerek 43, illetve 56 százaléka gyűjtött be. Sérülés esetén a sebesség számít – mind a feldolgozásban, mind a kommunikációban.

Összefoglalva, az iparági kihívások mind a jelentkezők, mind a közvetítők számára jelentősek. A kárrendezés minőségét és a biztosítók válaszidejét az alkuszok döntő fontosságúnak tartják. Biztosítási magazin és Michaelis Ügyvédi Iroda ezeket a szempontokat részletesen megvilágítani.