Broker sotto stress: i clienti aspettano così a lungo per la liquidazione dei sinistri!

Broker sotto stress: i clienti aspettano così a lungo per la liquidazione dei sinistri!

Il supporto in caso di sinistri gioca un ruolo centrale per i broker assicurativi e gli agenti multipli, come dimostra un recente sondaggio della rivista Asscompact. Questa indagine ha coinvolto 302 professionisti attivi nel settore. L'età media degli intervistati è di 57 anni, mentre in media hanno 29 anni di esperienza nel settore dei servizi finanziari. Il fatturato medio annuo dei broker è di 269.000 euro, il che sottolinea l'importanza economica di questo settore. L'indagine mostra inoltre che l'assicurazione sulla proprietà personale rappresenta il 23% del business, mentre l'assicurazione sui veicoli a motore e sulla proprietà commerciale/infortuni contribuisce ciascuna al 14%.

Un risultato importante del sondaggio è che l’82% dei broker ritiene che il supporto ai propri clienti in caso di danni sia una loro responsabilità. Al contrario, solo il 10% degli intervistati ritiene che gli assicuratori siano gli unici responsabili della liquidazione dei sinistri. Questi risultati dimostrano che il 70% dei broker considera la liquidazione dei sinistri come un compito congiunto tra agente e assicuratore.

Tempi di risposta e sfide

I tempi di risposta degli assicuratori variano notevolmente. Il 10% dei reclami relativi ai veicoli viene elaborato entro 24 ore, con tempi di risposta più comuni compresi tra 1 e 3 giorni. Ciò che è allarmante è che il 39% dei sinistri relativi ai veicoli vengono elaborati solo dopo più di 3 giorni. In caso di danni agli edifici abitativi, il 37% degli assicuratori risponde solo dopo più di una settimana. Questi lunghi tempi di attesa portano ad una crescente insoddisfazione tra i broker, soprattutto quando devono attendere più di una settimana per una risposta. I broker vedono le maggiori carenze nei settori dei tempi di risposta e dell'accessibilità delle persone di contatto.

Tuttavia, la competenza professionale e la semplicità del processo di richiesta di risarcimento sono valutate meglio. Diventa anche chiaro che la velocità e la chiarezza sono di grande importanza per i broker. La stragrande maggioranza del 94% preferisce comunicare con gli assicuratori via e-mail. Inoltre il 77% dei broker vorrebbe essere informato sulla corrispondenza dell'assicuratore con il cliente.

Assistenza ai clienti in caso di danni

Assistere i clienti in caso di sinistro è considerato essenziale, poiché molti assicurati sono spesso colpiti e sopraffatti emotivamente. In tali situazioni, sia gli assicuratori che i broker devono mettersi alla prova. Spesso gli assicurati non sono in grado di valutare in anticipo le prestazioni garantite e solo in caso di sinistro diventa chiaro se la fiducia nell'assicurazione scelta è giustificata. È quindi fondamentale che i broker supportino i propri clienti con competenze specialistiche e una vasta esperienza professionale al fine di disinnescare situazioni incerte.

Nel complesso, il settore assicurativo in Germania è uno dei settori con il fatturato più elevato, che spesso viene considerato un prodotto ad alta intensità di vendita a causa della sua natura complessa. Dall'indagine Asscompact emerge inoltre che il 39% dei broker consiglia i propri clienti anche su come prevenire danni futuri e il 33% può aiutare attraverso reti di società specializzate. Anche i feedback relativi alla soddisfazione dei clienti nell'elaborazione e nella liquidazione dei sinistri, raccolti rispettivamente dal 43% e dal 56% dei broker, mostrano che le esigenze del settore sono in costante aumento. In caso di danni conta la velocità, sia nella lavorazione che nella comunicazione.

In sintesi, le sfide del settore sono significative sia per i richiedenti che per gli intermediari. La qualità della liquidazione dei sinistri e i tempi di risposta degli assicuratori sono considerati cruciali dai broker. Rivista assicurativa E Studio legale Michaelis illuminare questi aspetti in dettaglio.